喝茶、串门、走“回头路”，化解矛盾纠纷这个派出所有妙招！

为深入推进“百所示范、千所提升”工程安排部署，陕西省汉中市公安局南郑分局青树派出所持续推进坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，结合辖区实际，从矛盾纠纷排查、化解、预防等方面建立“警调对接”工作机制，通过“喝一口茶”“串几家门”“走回头路”的工作方法，积极推进矛盾纠纷联调共治、多元化解的工作格局，有效地维护了辖区社会治安稳定。

喝一杯茶，和老百姓唠唠家常

“走，我们再去潘家沟那边看看。”

谭国顺打开水杯喝了一口，随即又拧紧杯盖放进了手提包深处，而后和曾敬晖、王军龙三人深一脚浅一脚地朝着潘家沟村的方向走去。

谭国顺参加公安工作已近十六年。在过去的绝大多数时间里，他都是一名身着白大褂，手持柳叶刀，处理着成千上万检材，千方百计让死者“开口说话”的严谨法医。而今，当他走出实验室，来到青树派出所，可谓迎来了从警生涯的又一次蜕变。

初来乍到，谭国顺无暇领略这个历史名镇群山环抱、湖水萦绕的自然美景，派出所千头万绪“琐碎”的工作让他焦头烂额。特别是出警时，老百姓们经常“忽略”他的存在，让他备受打击。

“谭所，喝口茶！喝口茶啊！”每到这时候，曾敬晖、王军龙总会喊他喝口茶，他对此却是丈二和尚摸不着头脑。直到有一天，他端起面前的杯子猛灌一口，突然发现老百姓们这才像是把他当成了自己人，全都上来絮絮叨叨地说着心里话。谭国顺瞬间恍然大悟，这一切奥妙原来都在这杯茶水里！

“不拿群众一针一线。”谭国顺自记事起就牢记这句话，大学毕业走上工作岗位亦是如此。以前当法医，需要上山入林，在人迹罕至处寻找证据，他总习惯给自己泡杯浓茶带上，解渴又提神。后来到青树所，入户走访，出警办案，他也保持了这样的习惯。

“老百姓总觉得我们是所谓的‘公家人’，不能理解他们面朝黄土背朝天的不容易。但当我们和他们一起坐在草墩子上，喝一杯自家炒的大叶子茶，他们才会觉得我们是‘自家人’，也才愿意和我们说说心里话。”来到青树派出所刚刚四个月的谭国顺悟出了这个道理。

派出所工作说到底就是群众工作，而走村入户，喝一杯茶，就是青树派出所开展群众工作的“敲门砖”。

“吴叔，两个儿子最近表现咋样啊？”谭国顺接过吴老汉的茶喝了一大口。

“两个兔崽子最近都还不错，还给我买了那么些东西。”吴老汉笑着指了指墙角堆着的营养品。那些原本说不出口的家长里短，推来推去的赡养照顾，都在一杯茶水里浮出真相，在拉家常中化解开来。

串几家门，和镇村干部资源共享

景安强当了大半辈子森林警察，年近50的他来到青树派出所，他只有一个感悟：给一个人做好思想工作可比管好整座山的动植物难多了。

派出所总会接到各种各样的矛盾纠纷求助，但它们都有一个共同点，但凡需要报警解决的矛盾纠纷，大多数当事人已经难以自行协商解决。

为了确保公平正义，也为了更好地修复当事人之间的关系，青树镇“警调对接”工作机制应运而生。景安强则成了那个在镇综治中心、司法所和村民委员会之间来回“串门”的人。

串老百姓家门，倾听百姓心声，摸排矛盾纠纷隐患；串镇村干部的门，研究工作方法，实现资源共享。

“我们民警利用‘双基普查’、反诈宣传等工作走访入户，镇村干部们通过低保、大病等政策宣讲送温暖，我们可以分片区同步推进，最大限度地在最短时间内走访最多的村民，然后第一时间把矛盾纠纷分门别类，通过资源共享派给民警和镇村干部，大家各司其职，迅速化解。”说起“警调对接”，景安强头头是道。

那些“关系性纠纷”，比如兄弟矛盾、婆媳关系等，主要由镇、村干部出面化解，因为他们工作经验丰富，在当地声望较高，由他们来调解此类矛盾纠纷，不仅能提高成功率，还能在日常生活中化解冲突苗头；那些“利益性纠纷”，比如地界划定、土地承包等，则主要由公安民警和国土干部牵头，全面调查、搜集证据，宣讲法律法规，公平公正裁决，让矛盾双方心服口服。

资源共享了，误会减少了，合力形成了，矛盾化解了。

“景教导，又来串门了。刚好，我们今天要去新店子村，麻烦你跟我们跑一趟吧，这两兄弟之间的矛盾还牵扯点经济纠纷。”镇上的干部招呼景安强。

“没问题。我们所里这又排查了几个，也得麻烦你们看看。”景安强递上了《矛盾纠纷移交清单》。

走“回头路”，暖心回访巩固成效

许炳森从刑警学院毕业，以为立刻就能上手大案要案，可没想到迎接他的却是入户走访、平安宣传、纠纷化解、道路交通隐患排查这些“不起眼”的基层基础工作。

“勇哥！这家上周去过的，两家为了排水渠的事还差点打架，被我们给劝住了，你忘了吗？”许炳森想要把孙勇拉回来，抓紧时间去下一户。

“跟我走，别废话！”孙勇自顾自向前走着，“我们呀，一定要走‘回头路’。”

孙勇扎根青树已近二十年，处理过无数家庭矛盾、邻里纠纷的他最有发言权：“冰冻三尺非一日之寒，矛盾纠纷也是一样。所有的冲突，都是因为鸡毛蒜皮的小事日积月累而成，所以化解矛盾纠纷也并非一蹴而就，而需要我们持续关注、反复走访、耐心倾听、全力推进。”

走“回头路”对青树派出所来说，是矛盾纠纷化解工作极其重要的一环。通过再次入户走访，再次了解调解纠纷的成效、关系修复的程度、协议履行的进展以及群众的满意度等问题，及时发现、及时纠正调解工作中存在的不足之处，对解决不彻底、还存在隐患的矛盾纠纷，再分析、再研究、再调解，这样才能确保矛盾纠纷件件有着落、事事有回音。

调解矛盾纠纷14起，向镇综治中心、司法所移交6起，这是自今年3月以来青树派出所矛盾纠纷化解工作实绩。可能从数字来看并不惊天动地，但早发现、早介入、早调解、勤回访，彻底将矛盾纠纷消除在萌芽状态的现实意义却不容小觑，因为这是“防转归零”的重要一步。

“老黄，你们那排水渠没问题了吧？下雨天院子还积水不？”孙勇询问着上周因为排水渠问题差点和邻居打起来的黄老汉。

“咦！我那兄弟早都修好了。”黄老汉呵呵笑道。

“远亲不如近邻。你们还是一个家门的兄弟，以后遇事别冲动，有话好好说。况且，不还有我们嘛。”

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