从“门外人”到成为调解能手，来看她的“调解”故事

化解疑难纠纷

她以女性特有的柔情

依法抹平双方沟壑

帮扶社矫对象

她全心投入不离不弃

用爱驱走心底阴霾

播撒法律种子

她走遍辖区每个地方

让法治信仰根植民心

……

她就是江苏省常州市经开区横林司法所所长刘丹。从事司法行政工作以来，刘丹扎根基层，履职尽责，持续擦亮人民调解名片，用心守护一方和谐，先后捧回“全国模范人民调解员”等荣誉。

真钻实研

从“门外人”成为调解能手

前不久，某企业员工张某上班时突发脑溢血，送医院抢救48小时后死亡。一时间，企业与家属因补偿问题剑拔弩张。

刘丹知情后，迅速成立调解小组介入，一方面动之以情、晓之以理，向死者家属解释《工伤保险条例》相关规定，希望合理表达诉求；另一方面，不厌其烦，与企业负责人耐心协商，充分考虑死者家属的心情及经济状况，尽力给予补偿。最终，双方本着“合法、自愿、谦让”理念，达成一致。

“化解纠纷，为百姓办事，只要群众认可、百姓和谐，磨破嘴皮跑断腿，值得！”刘丹认为。

2008年2月，刚参加工作的刘丹被安排到横林镇卫星村工作，与百姓打交道过程中，接触家长里短的矛盾逐渐增多。整日奔波在一线的刘丹懂得：“没有金刚钻，不揽瓷器活。”娴熟的法律知识及过硬的调解技巧是定分止争的利器。

为迅速应对复杂多样的纠纷，在参与矛盾调解中，刘丹善于总结，真钻实研，熟练掌握征地拆迁、土地流转、环境保护等政策法规，并将法、理、情融入调解全过程。

刘丹深知“源头预防”的重要性，创出的“上门服务暖心、调查核实用心、教育疏导耐心、劝和促谈诚心、排忧解难公心”“五心调解法”在全区推广。近年来，刘丹共主持参与调处各类矛盾纠纷500余件，其中重大疑难纠纷60余件。

真情帮扶

解“烦心事”驱逐浪子阴霾

2024年春节前夕，刘丹收到辖区安置帮教对象林大伟（化名）信息：“女儿在心理咨询师帮助下，与我关系已经缓和，恳请刘所长帮忙联络再来一趟。”接到信息后，刘丹立即与心理咨询师约定上门时间。

“林大伟说话口齿不清，沟通初期很难听懂，为梳理他的诉求，我们花了很多精力。”在耐心询问、反复确认后，了解到其家庭经济状况堪忧。刘丹立即与社会事业和保障等单位对接，指导林大伟依照材料清单办理低保，并与工厂沟通，化解其多年来的讨薪心结。

帮扶至此，林大伟的困难似乎已经解决，刘丹却未止步，认为要真正改变其生活境遇，不仅要解决经济困难，更要关注其女因林大伟入狱而陷入自闭、不与其父来往的心理状况。

修复父女关系，必须从“心”出发。刘丹为此专门联络专业心理咨询师，一系列心理跟进疏导，父女倍感温暖，和好如初。

真抓实干

以“浸润力”传播法治文化

小唐系外卖骑手，与某劳务公司签订了《网约配送员协议》。今年2月，小唐在配送期间与穆某发生碰撞，致使穆某受伤。根据交警出具的交通事故认定书，小唐负全责。但因用工主体、责任承担及赔偿数目争议较大，未能达成一致。“我们都不争，还是请刘所长说句公道话。”小唐要求调解。

调解中，刘丹结合穆某的病历和医疗费发票等证据，稳住双方情绪。同时找准切口，采用“换位思考法、案例指导法”，释法说理，阐述相关规定。最终公司同意赔偿穆某损失，纠纷圆满解决。

为提升新业态从业者的法治意识，刘丹主动牵头，邀请交警、律师、法律明白人，采取以案释法形式，引导外卖骑手、快递小哥等自觉遵守交通法规。

针对横林辖区300多家中小电商企业纠纷易发的现状，刘丹认真思考，主动联系相关部门，开通中小电商企业“法治直通车”服务项目。结合环境整治，在不改变原有自然景观的前提下，注入法律法规、法治名言、法治典故等法治元素，打造出“法治长廊”“法治楼道”“援法议事亭”“法治文化公园”等普法场所，让群众在潜移默化中得到法治的浸润。

2023年，刘丹利用横林镇的闲置小屋，将其建成“法治超市”，为群众提供涵盖法治宣传、矛盾纠纷调解、法律服务指引和代办等多种服务。截至目前，已接受群众咨询150余次，化解矛盾纠纷30余起。借助快递员、外卖骑手等力量，创新实施“法律快递”派送工程与“五员驿心”志愿服务工程，协助排查风险隐患、传播法律知识。

“柔情为民不言悔，扎根基层保稳定。”刘丹用温暖和真诚的行动，诠释着一名基层司法所所长崇高的责任和为民的情怀。

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文章来源：https://www.jicengzhizhi.com/2024/0715/8621.shtml