江苏扬中新坝镇：“五心办”聚力打造“五星级”营商环境

“现在开店办证太方便了，来之前听说要准备很多材料，没想到在工作人员的帮助下这么快就办完了。”近日，市民张女士来到江苏省镇江市扬中市新坝镇行政审批局咨询开办餐饮店的相关业务，帮办工作人员主动靠前服务，帮助张女士一次办好相关手续，张女士对办事过程赞不绝口。

今年以来，新坝镇行政审批局秉承“智慧便民，阳光高效”的服务宗旨，精心打造“‘新’心相应”服务品牌，不断优化“五心办”政务服务模式，构建审批更便捷、办事更高效、服务更周到的发展环境，让办事企业和群众真正感受到舒心便捷办事的温暖，为新坝高质量发展提供强有力的政务服务保障。

走进新坝镇行政审批局政务服务大厅，记者看到，这里科学布设了咨询引导区、业务受理区、休息等候区、自助服务区、网上办事体验区等，为了切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，根据不同人群特征，配备了轮椅、老花镜、针线盒、急救药箱、便民服务箱、雨伞等爱心工具。同时，新坝镇还创新政务服务“码上办”，制作审批服务事项办事指南二维码，群众只需用手机“扫一扫”，即可快速链接到省政务服务网对应事项页面，极大方便了办事企业和群众。新坝镇行政审批局局长董青告诉记者，“五心办”即聚焦政务体系，让服务“顺心办”；聚焦群众需求，让服务“贴心办”；聚焦项目建设，让服务“暖心办”；聚焦阳光规范，让服务“精心办”；聚焦能力作风，让服务“舒心办”，“以群众的获得感和满意度为第一标准，推动行政审批再提速、服务举措再精细、营商环境再优化。”

“真的太感谢帮办代办员了，让我们在办理建筑工程施工许可证申报过程中节省了很多时间，为新坝行政审批服务点个赞！”近日，顺利拿到许可证的江苏大全箱变科技有限公司办事人员陈女士对帮办代办员的优质服务和高效工作态度给予高度评价。一直以来，新坝坚持“一个项目、一套方案、一个帮办代办专员”的服务模式，通过主动服务、提前介入，及时了解企业所需所求，针对该镇23个重点项目制定个性化的“项目服务指南”，编排项目进度计划表及相关审批材料，在符合相关法律法规的前提下，提供帮代办、并联审批、容缺受理等“一对一”保姆式服务，助力项目早开工、快建设。今年1—4月，新坝镇行政审批局为企业提供帮办代办服务160余次，完成83个项目审批手续，企业满意率达100%。

“以‘青年文明号’‘巾帼文明岗’先锋模范为引领，持续加强窗口工作人员‘全能岗’建设，我们制订了全年学习计划，通过‘线上+线下’、每周一学、互讲互学等形式，不断营造比学赶超的工作氛围。”董青告诉记者，新坝镇行政审批局坚持“请进来”与“走出去”相结合，常态化开展集中学习培训，提升工作人员综合素养，着力打造政治硬、素质高、业务强的专业服务团队，“为进一步提升特殊群体服务质效，对行动不便和特殊群体开通了‘绿色通道’，全程提供上门办、帮代办、联合办等多种个性化服务，由‘群众跑’转化为‘代办跑’。”（张欢 裴承芳）

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