老城社区“商圈议事会”解纷纾困有实效

“老城社区隔一段时间就会邀请我们商户来座谈，听取我们有什么问题需要解决。”近日，前来参加商圈议事会的新疆维吾尔自治区木垒县木垒镇老城社区商户杨勇刚说：“原来有什么问题咱也不知道找哪解决，社区主动联系我们给解决问题，我们觉得特别好，非常方便。”

杨永刚口中所提到的“商圈议事会”，是木垒镇老城社区创新工作思路，主动服务商户的探索性新做法。

“我们通过主动服务商户，定期召开商圈议事会，走入商户与商户共议‘商事’、共管‘商圈’，着力营造‘商家事’大家议、众人评、集体商的良好氛围，形成基层治理合力，实现共建共治共享，让民商关系更和谐，进一步提升群众的获得感、幸福感、安全感。”木垒镇老城社区负责人王乐说。

木垒镇老城社区目前有490家个体工商户，为加强社区商户治理，老城社区积极主动回应商圈商户的诉求，成立商圈议事厅，搭建沟通交流平台，定期召开商圈议事会，围绕市容市政、门前三包、矛盾纠纷等问题开展沟通，帮助商铺联系相关单位积极协调，为商铺解决这些急难愁盼。

“我们店铺的暖气不知道哪里出了问题，一直就是不热，这几天天气又冷，麻烦你们过来看看是什么原因。”2022年12月，木垒县商贸城商场二楼的商户王艳萍给木垒镇老城社区干部打电话反映商铺暖气不热的情况。

木垒镇老城社区得知这一情况后非常重视，立即召开商圈议事会议，协调热力公司、物业公司现场查看了解情况，经过现场勘查、实地检测后发现是商贸城后面的二级暖气管道爆裂。

制定好维修方案后，社区第一时间把暖气不热的原因告知商户，同时组织人员扫清修理管道障碍，以最快的速度协调各部门和人员进行抢修，最终让暖气管道得到了修缮，恢复了供暖。商户们纷纷竖起大拇指：“感谢社区及时为我们解决了难题，以后有困难找社区就对了。”

5月初，社区干部在走访中发现，辖区一片区酒店、宾馆、餐饮行业商铺较多，下水道反复堵塞，严重影响商户经营。社区相关单位了解情况后及时组织工作人员疏通下水道，长期困扰商户的问题就此得到解决。

此外，为了让商户之间发生的矛盾纠纷及时得到化解，该社区依托“社区联席会”联席大党委成员单位，工作前置、关口下移，把矛盾纠纷化解在基层一线，把风险隐患消除在“萌芽状态”。

截至目前，老城社区共召开商铺议事会7次，协商解决商户反映的困难诉求16件，收集意见建议21条，化解矛盾纠纷10件，着力营造“文明社区人人共建、和谐社区人人共治、美丽社区人人共享”的良好氛围。

问题解决了，纠纷化解了，商户与社区的关系也越来越近了。辖区商户积极参与社区组织的“比模范、学模范、赶模范、超模范”活动，12户商户被评为“模范商户”，并受到社区表彰。“作为一个模范商户，我们要以最高标准来严格要求自己、要求员工。”老城社区家铭超市老板依明江说。

“老城社区将持续通过‘商圈议事会’搭建平台，打造‘社区+商圈’党建共同体，切实提升社区治理能力。”王乐信心满满。

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