山西这个县获得“国字号”荣誉，他们的工作秘笈是……

某张姓信访人多次反映，山西省太原市阳曲县某村管道漏水导致其房屋裂缝。因村内自来水管道从其房屋下面穿过，他认为村委会应承担主要责任。

此信访事项属于2022年阳曲县领导包案攻坚之列。经核实，村内铺设主水管道时，该张姓信访人还未建房，但管道上方确属其地界，房屋裂缝较大，且存在安全隐患，村委会便与其达成协议。信访人找工程队加固修缮，完工验收确认消除安全隐患后，村委会给工程队支付费用73630.29元。

阳曲县将送上门来的群众工作真正做到群众心坎上，使信访工作成为践行党的群众路线、做好群众工作的重要依托。记者5月14日获悉，阳曲县荣获2022年度“全国信访工作示范县（区）”称号。

高位推动，全面构建信访工作“一盘棋”格局

某郭姓信访人受雇于阳曲县一家公司，于2020年6月28日正常离职，在2019年1月至2020年6月期间，因用人单位申报的社保基数低于实际缴费基数，导致用人单位未给他足额缴纳社保费用。根据阳曲县人社局反馈，符合条件人员于2020年12月之前可申请失业保险相关补贴，而该郭姓信访人离职后，用人单位并未给他申请。

经沟通，按照县人社局核实的欠缴社保金额，用人单位作出经济补偿，包括2019年1月至2020年6月养老保险、医疗保险（含生育保险）、失业保险、工伤保险合计欠缴的4074.19元，以及关心帮助信访人支付的生活困难救助金12926.81元（含信访人未领到的失业保险补助金和公积金等损失部分）。信访人表示满意，随即签订“息诉罢访保证书”。

阳曲县委、县政府高度重视信访工作，探索出“书记牵头、县长上手，分管推动、部门落实、群众检验”的工作格局。县信访工作联席会议充分发挥统筹协调作用，定期研究疑难信访事项，同时将领导干部带案下访、定期接访、包案攻坚纳入常态化工作范畴。2022年，26名县领导包案攻坚105件“骨头案”“钉子案”，全部“案结事了”，上述信访事项即在其中，群众的获得感、幸福感、安全感不断提高。

精心服务，全力探索基层“微治理”模式

阳曲县某社区网格员发现，北阁一巷在修路期间产生大量建筑垃圾，施工队未及时清理，给居民出行带来不便，施工队负责人认领此事项，完成清理；泽秀园小区门口的公共厕所脏污从化粪池井盖冒出，过往行人和小孩有被滑倒的危险，相关公用事业中心接单认领后解决……

“社区吹哨、部门报到”，阳曲县通过社区人员入户走访、民情收集、隐患排查，依托便民热线、微信群、群众来信来访等渠道，全方位掌握基层大事小情，及时发现问题隐患。同时严格按照“问题收集、社区吹哨、部门报到、结果反馈、核实结项、综合评价”等工作流程推进问题解决、矛盾化解。2022年，社区共摸排各类问题隐患319件，社区与部门联动解决35件，正在推进21件，各社区自行解决263件，切实做到“吹哨有力、响应及时、权责明晰、居民满意”。这一桩桩一件件，体现的是阳曲县帮助群众解决实际困难和问题的初心。

在关注基层前沿的同时，阳曲县紧盯系统治理，着力将隐患发现在早、化解在小。无物业小区治理是阳曲县基层治理的薄弱环节，全县131个小区中，无物业小区多达102个。鉴于此，县委、县政府组建县物业行业党委，成立工作专班，同时召集相关部门、聘请行业专家共同协商，统筹推进，到去年年底，131个小区物业全覆盖，其中居民自治的37个，物业公司管理的小区94个，实现了让物业服务“红”起来、小区“活”起来、民心“暖”起来。

此外，阳曲县聚焦重点领域，推动信访问题批量解决。不动产证遗留问题成为近年来阳曲县最易引发群体信访的顽疾之一。为彻底解决这一难题，阳曲县以“愿办尽办、能办必办”为原则，深入开展房屋产权登记确权颁证“清零行动”，去年，共完成首次登记8632套、转移登记8632套，真正让不动产登记颁证“动”起来、“快”起来。同时妥善化解各类不动产登记信访问题93件。

阳曲县坚定树牢群众立场，积极为群众排忧解难，一如既往地以实际行动践行“为民解难、为党分忧”的职责使命。

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