进中心·解纠纷丨多元联动解民忧 诉前调解促和谐

矛盾纠纷预防化解是基层社会治理的重要环节，也是维护社会和谐稳定的基础保障。黑龙江省绥芬河市阜宁镇综治中心以“心系百姓、化解纠纷、务实高效、平安和谐”为导向，不断完善服务职能，秉持“以法为舟，以理作桨，以情扬帆”理念，全力解决群众急难愁盼，为新时代“枫桥经验”写下生动注脚。

日前，阜宁镇建南社区某小区发生物业费欠缴纠纷：业主任某因对物业服务不满，拖欠近三年物业费，双方矛盾激化，任某遂向阜宁镇综治中心寻求调解。

综治中心接案后，立即启动“一站式”化解机制，联动“乡镇综治中心+法院+社区”组成专项调解小组。小组深入小区走访，居民纷纷反映“3号楼垃圾桶常满溢，夏天异味重”“5号楼楼前堆杂物，阻碍车辆通行”等问题；调解员同步核查物业记录，发现公共区域保洁频次不足、设施维修响应超时等情况。同时，物业公司也诉苦：“部分业主长期欠缴物业费，公司运营压力大，服务质量受影响。”

充分调查取证后，阜宁镇综治中心联合绥芬河市人民法院、建南社区调解委员会组织听证会。法官依据《中华人民共和国民法典》及地方物业管理条例，为双方释法明理；社区调解员以拉家常方式引导双方换位思考。最终，双方签订协议：任某当场补缴物业费，物业公司承诺升级服务并公示整改计划，持续三年的纠纷圆满解决。

此次矛盾纠纷化解引发积极连锁反应，居民切实感受到小区环境、设施改善，对综治中心工作高度认可。同时，为社区潜在矛盾纠纷化解提供借鉴，增强居民通过合法途径解决问题的信心，让“有矛盾纠纷找综治中心”的理念深入人心，成为“进中心，解纠纷”服务理念的鲜活实践。

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