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饶河政务热线一号对外各方联动

今年以来,黑龙江省双鸭山市饶河县坚持聚焦群众多元化诉求,积极推广黑龙江省12345政务服务便民热线,构建“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制,形成了快速响应群众诉求、一线化解矛盾的社会治理大联动格局。

据介绍,自热线开通以来,饶河县共承接转办工单751件。其中,投诉类298件,求助类417件,咨询类16件,举报类13件,建议类4件,表扬类3件。截至目前,热线接通率100%,办结率100%。

饶河县把县直和在饶中省直单位热线归并18条,将话务量少、专业性不强、职能交叉、技术支撑不足的热线电话直接并入12345公众诉求服务热线,原单位不再对外保留热线服务号码,形成“一号进入、分流处置”工作模式。通过12345政务服务热线平台将触角延伸到全县所有县直单位、各乡镇及各农场管委会。

饶河县按照“打得通、接得快、办得实、督得严”的要求规范热线诉求处置流程,各单位服从12345政务服务热线平台管理。对性质不清、职责交叉、区域不明的求助,按照“先处置、后移交”的原则,先行处置。

文章来源:https://www.jicengzhizhi.com/2023/0420/5755.shtml