江西南昌县：一网一格办实事 一点一滴尽职责

“我这个网格是星港小镇小区的12栋楼，总共320户1060人……”面对记者的询问，南昌县银三角管委会银北社区的网格员黄芳脱口而出。

一条条经线，一条条纬线，密织成一个个网格；一个个住户、一条条街巷、一栋栋楼房，变成了网格中的点、线、面。对于在这张网里的住户来说，“网格员”并不是陌生人，而是自己与社区不可或缺的一道桥梁。

这几年，2200余名网格长、网格员和1700余名县乡派驻干部，在南昌县的大街小巷和乡村穿梭，搭建起“横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙”的网格化管理工作。

网格巡查

保证问题不出小区

12月13日下午下班后，黄芳来到社区打卡，随即投入到具体工作中。

“第一件事就是把白天群众反映的事情记录到本子上，然后再去片区安全巡查，走访居民小区，收集居民意见诉求。”黄芳说。网格员的工作职责不仅包括信息采集、上门宣传，还有巡查社区的不文明现象，并在日常巡检中记录、发现问题及时上报，让“网格建到哪里，服务跟到哪里”。

戴好口罩、揣上小本本，黄芳开始了网格员的工作。

在星港小镇小区2栋，黄芳敲开了一家住户的大门。“她们之前跟我说屋外的雨水管道好像漏水了，我就来看看。现在天冷了，顺便也做一下煤气警示。”黄芳告诉记者，网格员们每天在自己的网格里，与群众面对面。安全检查、处理问题、宣传政策……这些被大家所认为琐碎的“小事”，在她们的眼里都是“大事”。

拍摄了疑似漏水的管道后，黄芳把这件“小事”记录下来，准备第二天上班后报送到社区处理。“黑灯瞎火的咱们也处理不了，白天得再来一趟才能知道具体情况。”黄芳告诉记者，遇到当场不能解决的问题，网格员用手机拍照、记录，再上传至南昌县社会治理综合指挥平台，后者就会迅速联系相关单位进行解决。

走下楼，看到摆放在楼栋外的垃圾桶还没清理，黄芳马上拍照发到工作群。

“每走几步，都能发现一点小问题。”黄芳说，作为一个老小区，建于2003年的星港小镇小区已经出现了设施设备落后，功能配套不全等老小区普遍存在的问题，网格员们要做到随时能看到“活”，保证问题不出小区。

……

天色渐暗，结束了巡查工作的黄芳也准备回家。

“自从有了网格员之后，小区前期积累的很多矛盾都已经得到了解决。现在我们要做的，就是和小区居民处成朋友，大家一起把小区的环境管理的更好。”黄芳说。

数字管理

筑牢社会治理第一道防线

“有困难就去找网格员，很快就能得到解决。”莲塘镇澄湖中路社区居民何玲说。

不仅仅是银三角管委会。在南昌县，所有的乡镇、街道、社区都有网格员的身影。在南昌县建成区面积最大、居住人口最复杂、分布最密集的行政村——邓埠村，网格员们每天都要对各自负责的网格进行巡查，发现有脏乱现象便及时处理。如遇难以解决的脏乱现象，动员网格员队伍集中进行整治，通过环卫、网格员、“门前三包”人员多方合力，能常态化保持背街小巷的干净整洁。同时还加强了对村内的治安管理，晚上安排巡逻人员进行巡查。

在南昌县社会治理事务中心六楼指挥调度大厅里，有一张巨大的数字大屏。屏幕上显示着融合了环保、交通、城管等部门数据以及民情诉求数据和南昌县1.7万个“天网”探头实时画面。

偌大的社会治理事务中心仿佛一个“诊治社会治理疑难杂症的综合性医院”，而“疑难杂症”来到这里，都能被快速且有效解决。

“在网格员巡查的基础上，我们以数字化信息化智能化为手段，打通部门数据壁垒，搭建社会治理综合指挥平台，辖区内居民、网格员反映的问题都会在这里进行集纳、处理，实现指挥调度一体响应。”南昌县社会治理事务中心主任闵素虹告诉记者，网格员每天下到网格开展巡查走访、隐患排查、信息收集、纠纷调处等工作，为辖区企业和群众提供了更加精准、精细的服务，筑牢了社会治理的第一道防线。

全县群众通过12345政务热线、昌南治理微信公众号等渠道反映的各类问题，都落在社会治理指挥平台，工作人员将问题进行派单和督办，形成接诉、处置、反馈闭环机制，确保落实到位。

民情连心

问题在一线解决

进农户、调纠纷、知困境、解难题……每周三晚上，南昌县蒋巷镇全体网格干部与村民相约，进村入户，把村民的现实困难、矛盾纠纷密密麻麻地记录入户随访的笔记本里。小到政策宣讲、民情收集，大到矛盾化解、拆迁补偿，一个小本子、一场面对面的谈话，承载着蒋巷网格化乡村治理服务群众的全过程。

“相约星期三 为您解疑难”是南昌县“民情连心桥”工作的口号。

“过去，基层治理工作主要依靠乡镇或村、社区。但现在我们实施的‘民情连心桥’工作，在网格员的基础上，更加深入推动高效解决民情问题。”南昌县社会治理中心主任闵素虹说。

听民声、达民意、解民忧的“民情连心桥”，是南昌县加强和创新基层社会治理的有力支撑，我为群众办实事实践活动的常态化平台，更是“昌南治理”的响亮品牌。

从2017年起，南昌县在“网格化管理”的基础上探索实施“民情连心桥”工作。2021年11月，“民情连心桥”进行了进一步优化，针对会议、法规、政策学习宣传，民生项目建议收集，民情诉求工单处理等8个主题陆续开展。

银三角良安社区的马德里小区和向阳小区之间，一排450米长的新型不锈钢安全护栏竣工。原来，这里的铁栅栏破烂不堪，给附近银河学校的孩子们带来了安全隐患。如今，新的护栏建立，让家长们放心不少。

银三角良安社区安全隐患的快速消除是南昌县社会治理“民情连心桥”优化升级后成功解决难题的实例之一。

“我们在全县范围内设置了390多个服务点。每周三晚，3900多名党员干部‘下沉’服务点，了解社情民意，协调解决与群众生活息息相关的民生问题。”闵素虹说，今年，“民情连心桥”再次升级，派驻干部每期走访群众，一个网格至少为群众解决一件实事，主动解决群众所想所急所困的问题，将群众诉求化解在萌芽状态。

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