如皋磨头：聚焦关键寻突破 提质增效优服务 全力谱写基层社会治理新篇章

如皋市磨头镇指挥中心以高效运行、提升基层社会治理成效为导向，整合优质资源，健全完善机制，加强协调联动，着力化解群众急难愁盼等问题，全力维护社会和谐稳定，不断提升基层社会治理体系和治理能力现代化水平。

　从“单打独斗”到“协同作战”

联动处置聚合力。在工单处置的过程中，镇指挥中心发挥充分“中枢神经”作用，强化与消防、环保、综合执法局、派出所等部门的联动，实现了“中心吹哨、部门报到”。推动镇域治理现代化指挥中心和公安系统强强联合，打造“指挥中心+派出所”合署办公、双轮驱动的镇域治理新模式，通过数据共享，打破沟通壁垒，在第一时间内完成信息对接，及时调度相关单位以及网格员等力量有序开展工作，维护社会安全稳定。今年以来，镇指挥中心共受理12345政务服务热线工单990余件，联合相关部门现场核查30余次，所有工单均在规定时间内办结。

资源整合增动力。在原有的61个网格基础上向下延伸259个微网格，每个网格合理配备党员、村民代表、志愿者等核心力量，参与讨论和化解全镇各类“会”事管理，充分发挥村民在社会治理、公共服务中的作用。依托农家书屋、道德讲堂、港港经茶馆、村史馆等服务阵地，常态化开展党的理论政策宣讲、好家风好家训宣传、全民阅读等活动，为群众提供高品质的精神文化供给，打通教育群众、联系群众、服务群众的“最后一公里”。

红新网格添活力。“我们一定不辱使命，把网格员工作和本职工作有机结合，认真履职尽责，努力在推动基层治理，服务民生等方面发挥自身作用。”这是磨头社区流动网格员的宣言。磨头社区以“党员联系户”为载体，把支部建在网格上，着力打造“1+4+N”网格工作队伍，即由磨头社区党总支书记担任总网格长，4名社区“两委”成员担任各分片网格长，N名暖“新”骑士和党员担任“流动网格员”，构建起横向到边、纵向到底，全面覆盖，无缝衔接的基层服务管理工作体系。磨头社区在一楼打造了红“新”驿站，驿站内提供了储备充电宝、雨伞、医疗急救用品等物品，配置了休息桌椅、饮水机等设施，为“流动网格员”提供暖心服务。

从“袖手看”到“热心干”

铁脚板跑出为民服务加速度。网中有格，格中有人，人在格上，事在格中，“有事儿找网格员”已成为磨头居民的口头禅。小到邻里纠纷、防火防盗、防诈反诈，大到疫情防控、文明城市创建，哪里有矛盾纠纷，哪里有安全隐患，哪里有文明劝导，哪里就有网格员。面对疫情，他们发挥“大数据+网格化+铁脚板”作用，积极开展敲门行动，切实筑牢抵御疫情的源头防线，以“小网格”激活疫情精准防控“大联防”。在迎战台风“梅花”期间，他们及时向群众传递台风预警信息、上门走访网格内独居老人、及时转移困难群众，全力筑牢防台防汛安全屏障。

矛盾纠纷格内化解。常态化开展网格内矛盾纠纷排查行动，网格员们走家串户，采取上门入户谈心、当面核实等方式及时摸排出本网格内的各种矛盾纠纷、安全隐患等各种社会不稳定因素，了解网格内的民情民意民愿，做到对网格内的人、事底数清、情况明、动向实。各村（社区）每周召集网格员进行议事，分析研判群众反映集中的重点、难点、堵点问题，研究制定解决办法，让矛盾化解在网格、纠纷解决在基层。今年以来，网格内共排查出矛盾纠纷702起，化解702起，化解率100%。

基础不牢、地动山摇。为增强网格员业务能力，磨头镇定期召开网格员业务培训会议，对网格员日常工作中事件上报、网格巡查、重点人员走访等内容进行详细讲解，交流工作中常用的技巧方法，着力提升网格员队伍综合素质。常态化通报各村居网格事件上报数、服务走访等的任务完成情况，及时指出工作不足和薄弱环节。同时严格网格员考核奖惩、不打和牌，激发网格员的工作积极性，通过以天保周、以周保旬、以旬保月，确保网格化服务管理工作落地见实效。

从“两腿跑”到“数据跑”

有事报事件、无事报平安，这是网格员日常工作的缩影。今年9月，新徐村网格员李伯云开展日常巡查时，在机场营区附近发现有一辆外地车辆走走停停，车内人员沿线拍摄照片，李伯云当即上报该事件，在一个小路口拦截对方，设法稳住可疑人员。待镇部门人员到达现场后，网格员积极配合对当事人进行调查，经过慎重的甄别确认，对方是市农业局安排进行土壤勘测的外包公司人员，排除了可疑情况。截至目前，网格员通过网格平台上报事件1934条，社情民意采集4228条，服务走访出租房和特殊群体819次，为全镇的日常工作开展提供了有力的信息来源和基础保障。

一屏知全域、一网管全局。目前，磨头镇指挥中心通过天翼看家共收集视频监控510个，涵盖21个村（社区），涉及道路，桥梁，药店等地点。视频监控的主要用于维护公共安全和社会稳定、预防打击各类违法犯罪行为，为派出所日常查案提供了视频信息支撑。9月中旬，一名群众来到镇派出所报案，反映其钱包丢失，钱包内有1万元现金，镇指挥中心联合派出所立即查看视频监控，最终在4小时内帮其找回丢失钱包，报案群众对指挥中心和派出所工作人员表示感谢。今年以来，各级部门通过指挥中心视频会议系统，召开到村（社区）视频调度会议36余次，涉及疫情防控、防台防汛、安保维稳、建房管理等方面的内容，为全镇重点工作布置落实保驾护航。

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