广西南宁交警把车驾管服务送到灾区群众家门口

洪水退去，广西壮族自治区横州市云表镇的街巷里，清淤整理的身影随处可见。可不少村民心里还揣着一桩烦心事：车子被洪水泡毁、冲走，车牌、证照也泡得面目全非，灾后车驾业务成了复产路上的“小梗阻”。

就在大家犯难之时，镇政府门口突然多了个“临时办事点”——南宁市公安局车辆和驾驶人管理所把车驾管服务窗口直接“搬”到这里，让受灾群众出门转个弯，就能把“烦心事”办成“顺心事”。

南宁市公安局车驾管理所打破“坐等群众上门”的常规办事模式，调配业务骨干组成便民服务队，携带办公设备直奔受灾较重的云表镇。7月18日，在横州市公安局云表派出所的协助下，一个精简实用的车驾管业务便民办理点在镇政府门口“开张”。

和常规车管所窗口不同，这个便民办理点精准锁定两大业务：一类是因灾导致机动车损毁、灭失的注销登记业务，解决群众“车没了、手续还挂在名下”的后顾之忧；另一类是机动车号牌、行驶证、驾驶证、机动车登记证书损毁遗失的补领换领业务，帮群众快速补回必备证件，不耽误复产出行。除此之外，便民办理点还专设政策咨询岗，现场为村民厘清办事流程、核对所需材料，力争让大家“来一次，就办好”。

为最大限度减轻群众办事负担，车驾管理所专门针对灾后业务做足“流程减法”：办理机动车灭失注销手续，车主只需携带身份证明原件，现场填写车辆灭失的情况说明即可，无需提前准备其他材料。办事模式也同步优化，实行“前台统一收件、后台集中审核、批量办理办结”，群众只要现场提交一次材料，后续审核、登记等环节全部由工作人员内部流转完成，不用再跑第二趟。服务时间特意设为周一至周五10时至16时，避开村民早间忙碌时段，方便办理业务。

便民办理点开设没几天，就成了镇里的“热门去处”。

云表镇居民李先生是第一批受益者。平日里他靠摩托车代步、拉运农资。洪水来袭时车被冲走，他犯了难：“车子不按规定注销，会不会影响以后新车上牌？会不会耽误其他业务办理？”

在村里的警民微信群看到便民办理点的消息后，李先生便赶来咨询。民警一边指导他填写情况说明，一边耐心解释注销后的相关事项，逐条打消他的顾虑。从现场咨询到办完业务，前后仅用十几分钟。“本以为是件麻烦事，没想到在家门口就解决了。”李先生赞不绝口。

家住云表镇云表村委会旧兰村的韦先生，也在便民办理点民警帮助下解了燃眉之急。他的家用车被洪水冲走，保险公司提示，要完成车辆灭失登记才能启动理赔流程。眼看着家里恢复生产、修缮房屋都等着用钱，理赔款迟迟下不来，韦先生很是着急。

7月21日一早，韦先生赶到便民办理点求助。民警核对完信息后，不到10分钟就完成了业务受理。拿着受理凭证，韦先生连连道谢：“几分钟就帮我打通了理赔的关键一步，你们真是把服务做到我心坎里了。”

截至7月22日，该便民办理点已累计接待受灾群众120余人次，办理各类车驾管业务50余笔。

为了让每一位有需求的受灾群众都能知晓这项便民服务，车驾管理所打出一套“线上+线下”的宣传组合拳。

线上，依托辖区各村屯、社区的警民微信群，滚动推送便民服务通知，把办理地点、服务时间、可办业务范围、所需材料一一说明，让村民轻松看懂办事指南；同时通过“南宁警方”“南宁交警”官方微信公众号发布正式通告，扩大宣传覆盖面。

线下，结合乡镇群众的信息获取特点，联合当地派出所社区民警、驻村辅警，在日常走访排查灾情、协助复产的过程中，同步向受灾村民告知便民办理点的消息。针对年纪较大、不常使用智能手机的村民，做到当面提醒、口头告知，确保惠民信息不落下一户、不漏掉一人。

车驾管理所将持续优化灾后便民服务举措，一方面全力保障云表镇便民办理点正常运转，根据业务量动态调整警力配置，确保群众来了就能办、办得快、办得好；另一方面，摸排其他受灾乡镇的业务需求，流动设立便民服务点位，让更多群众享受到“家门口的车驾管服务”。

（广西法治日报）

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