2022中国社会治理百强县——湖州德清探索社会治理数字闭环管理

12345政府阳光热线平台近日接到群众来电，反映湖州德清工大诚园项目工地北面的临时便道，有几处窨井盖损坏、缺失。信息转达至德清县康乾街道综合信息指挥室，第一时间通过“社会治理指令钉”将事件交办给街道城市发展管理办公室、综合执法中队联合处置，工作人员现场处置完成后通过“指令钉”进行反馈，从接到群众反映到处置完毕，全程仅用了600秒。

城市治理“秒级反应”，镇街级任务“一键直达”，这样快速高效的处置能力如何实现？今年8月，按照“县乡一体、条抓块统”改革要求，德清县委政法委、县大数据局在浙政钉开发上线“社会治理指令钉”应用，探索社会治理数字闭环管理，线下贯穿县、镇(街道)、职能站所层级，线上与“基层治理四平台”等系统贯通，监督执法检查、风险研判预警、社会事件处置、信访纠纷调处、应急管理处突等快速流转。依托数字化支撑，如今大事小事“钉一下”，已成为德清县域社会治理现代化工作的新常态。

“通过一周要情模块，每个镇街会自动生成上周工作完成情况、本周工作部署和一周风险研判的内容，为相关领导部署工作、实施决策提供依据。”德清县委政法委相关负责人介绍。为提升社会治理实战、实效能力，德清县委政法委通过“指令钉”周报模块精心打造社会治理联席会议的线上版，将各类社会治理力量资源拧线成绳、聚点成块，形成“线上线下实时联动、治理任务动态衔接、工作推进全程闭环”的数字化治理新路子。

目前，“社会治理指令钉”在该县13个镇、街道已全部试运行，累计处理销号社会治理问题1032个，处置有效率、及时率均达100%，平均单个任务执行流转率提速30%，为优化基层处置力量调配、推动工作效能聚合裂变提供了数字保障。

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