2022中国社会治理百强县——佛山顺德：“智慧顺德”千里眼赋能基层社会现代化治理

佛山顺德聚焦推进城市治理体系和治理能力现代化，以“智慧顺德”项目建设为统揽，充分利用大数据、人工智能技术优势，积极创新智慧网格化社会治理工作，建成区级监管指挥中心，通过“一端在手、一屏监控”，使基层社会治理问题实现“人在网中走，事在格中办”，切实提升市民的获得感与幸福感，为顺德实现高质量发展赋能。据数据统计，截至2021年8月，顺德通过“顺德网格”市民上报功能有效解决群众问题976件，结案率达95.54%。

一端在手：

政府与市民实现高效互动

“这里一早就有很多违停车辆，堵塞交通和车库门口，严重影响屋主的出行，存在交通安全隐患，希望有关部门好好管治。”2021年8月初，家住大良锦岩的一位市民拿起手机点开“i顺德”APP，在“生活”栏目下的“网格事件上报”专区，随手拍下了周边的违停现场，通过手机反映了自己的问题。此时，坐在大良网格指挥分中心后台的工作人员即时在大屏幕上看到市民反馈的问题及照片，马上转由大良交警中队进行处理。通过该辖区的网格员和交警队员巡逻执法，片区的违停现象大大改善，事件的处置获得了市民“非常满意”的好评。

一位市民正在利用手机“i顺德”APP在“顺德网格”栏目反映自行车乱停放问题。（来源：顺德区委政法委）

虽然不在现场，但“千里眼”已洞察现场情况。据了解，目前顺德已组建了一支共1500多人的专职化网格员队伍，按照“一员一移动终端”要求，网格员如在辖区发现问题，即可通过移动终端上报至顺德区基层社会治理网格化信息平台，与市民高效互动。通过“智慧顺德”项目建设数据赋能，以“屏端互动”模式，市民利用“i顺德”APP“一端在手”上报安全隐患、综治维稳、城市管理、矛盾纠纷等社会问题，了解上报、派遣、处置、反馈、监督等各个关键环节的进度闭环，整体提升社区治理水平，实现“人在网中走，事在格中办，解决问题‘不脱网’”。

一屏监控：

基层社会治理问题快速处置

发现问题立马上报，后台及时解决。在智慧网格管理下，市民参与社会治理的积极性大大提升，“以前反映一个问题，要四处了解部门，只能打电话，解决问题非常困难。现在简单拍一拍，上传就可以了，身边亲朋好友反映问题更积极了。”市民王先生表示。

“智慧顺德”项目的阶段建设成果已逐渐在社会每个应用场景“开花结果”。据了解，在“智慧顺德”支撑下，基层社会治理网格化创造了“城市管理事件智能上报和智能核查”解决方案，在流程上删繁就简，化多步为一步，利用AI、大数据等关键技术，依托统一的信息化、数字化手段，把问题上报入口“搬至”群众的手机终端，不仅降低了市民反映城市管理问题的门槛，也打通了部门间的数据壁垒，使城市管理问题获得高效处置。

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