上门听民意、件件有回音！这家派出所把商户心愿落地成真

  “大姐，这是6月11号，您提的‘门店前违停车辆多，影响生意’意见，这几天，我们派出所联合卧虎中队，对咱们沿街商铺门前违停车辆清理，我过来的时候，咱家门店前清爽多了。”

 

    近日，在卧虎镇一家超市里，吉林省双辽市公安局卧虎派出所民警一边向店主反馈整改情况，一边递上新的“纳谏卡片”。这张小小的卡片，是卧虎派出所常态化开展“上门纳谏”活动的缩影，更是派出所构建“纳谏-落实-反馈”优化服务全闭环的生动实践。

你许愿，我来办： 

把商户“愿望”变成“工作清单”

  “以前觉得派出所离咱们商户远，现在民警每月都来问需求，咱的烦心事有人管了！”卧虎镇一家药店老板笑着说。自年初以来，卧虎派出所打破“坐等群众上门”的传统模式，常态化开展“上门纳谏”活动，每月初组织民警深入辖区商户，面对面征集优化基层派出所业务、工作的意见建议。

  “门店附近晚上有醉汉闹事，影响经营”“我家门店临近夜市，晚上店前违停车辆多，影响生意”“希望多来店里讲讲防诈骗知识”……走访中，民警认真倾听商户诉求，将各类意见建议分类整理，把商户的“愿望”清单化、卡片化，形成“商户需求台账”。针对台账内容，派出所结合基层业务实际，研究调整具体工作措施，明确责任人和完成时限，确保“群众许愿，派出所来办”。

抓落地，见实效： 

让“工作清单”变成“民生答卷”

  “意见收集了，关键要落实。”卧虎派出所所长介绍，针对商户“愿望清单”，派出所在窗口服务、巡逻防控、矛盾排查化解、线索搜集等工作方面全面发力。

    在窗口服务上，派出所推行“商户绿色通道”，简化证明出具流程，实现“一次告知、一次办结”；在巡逻防控上，结合商户反映的“夜间治安薄弱”问题，调整巡逻路线和时段，在重点商户周边增设“巡逻打卡点”；在矛盾排查化解上，建立“商户矛盾调解室”，及时化解商户与顾客、商户之间的纠纷；在线索搜集上，发动商户成为“治安信息员”，助力派出所精准打击违法犯罪。截至目前，派出所已累计收集商户意见建议87条，落实解决82条，落实率达94%。

常反馈，优服务： 

用“群众满意度”校准“工作方向”

  “没想到我提的意见这么快就解决了，派出所还专门来反馈，太贴心了！”6月末，卧虎派出所民警再次来到那家超市，向店主反馈违停整治成果，并询问满意程度。

    每月末，卧虎派出所都会开展“上门反馈”活动，对已落实的意见建议，逐一上门向商户反馈整改情况，同时通过“满意度问卷”“面对面交流”等方式，询问商户对服务工作的评价，对建议落实的满意程度。针对商户提出的“不满意”事项，派出所立即启动“二次整改”，及时调整工作措施，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

    从“上门纳谏”到“落地落实”，再到“反馈优化”，卧虎派出所通过“小卡片”串联起服务民生的“大闭环”，让商户的“微心愿”变成了“实幸福”。下一步，派出所将继续深化“上门纳谏”机制，不断延伸服务触角，用更贴心的举措、更务实的作风，为辖区商户和群众筑牢安全屏障、优化服务体验。

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