民意诉求“一键达” 矛盾纠纷“码上解”

内蒙古自治区通辽市以数字化手段赋能基层治理，上线“网上枫桥留言板”小程序，搭建“线上留言+线下调解”联动处置平台，整合矛盾调处、法律咨询、心理服务等多项功能，多部门联动快速处置群众诉求。

在通辽经济技术开发区社会治安综合治理中心，工作人员正在指导市民贾女士通过“网上枫桥留言板”小程序扫码、提交材料，从受理矛盾纠纷到解决矛盾纠纷仅用一天。

通辽经济技术开发区市民贾女士通过“网上枫桥留言板”小程序非常省时省力，把我们的东西往上传，第一时间传到了工作人员的后台，他们了解到之后第一时间协调。

过去，群众遇到邻里纠纷、物业矛盾，往往需要在社区、街道、职能部门之间多头跑、反复找。为进一步提升矛盾化解效率，通辽经济技术开发区社会治安综合治理中心引导辖区群众使用“网上枫桥留言板”小程序，该平台集矛盾纠纷调处、法律咨询、民意收集等功能于一体，实现民意诉求“一键达”。

通辽经济技术开发区司法信访局政法工作负责人李烨目前，平台已实现全域覆盖，联动了公安、司法、信访、人社、住建等多个部门协同调处，成功化解了大量的邻里纠纷、物业矛盾、土地纠纷等各类诉求，办结率和群众满意度始终保持在高位。

此外，原社会心理服务平台入口也已迁移至“网上枫桥留言板”小程序，群众点击“心理咨询服务”即可免费使用心理健康测评、在线咨询等功能。今年，通辽市针对简单矛盾纠纷、常规法律咨询，依托线上端口快速答疑、即时调处；启动“线上留言+线下调解”联动处置模式，破解各类矛盾难题。今年以来，已累计成功化解矛盾纠纷567件。

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