安义烟草：让政务服务既有速度又有温度

为提升专卖精益化水平，进一步深化行政审批制度改革，近日，安义县烟草专卖局积极探索全面提升行政许可服务水平的方法，提升政务服务质效，使政务服务既有速度、又有温度。

便民利民 高效办证

安义烟草本着便民利民、优质高效的原则，全面压缩行政许可事项办结时限，精简优化审批流程，取消、合并审查内容相近、重复设置、非必要性的环节，提高办理速度、缩短办理周期，严格执行限时办结，不断提高行政服务效率。除此以外，坚持线上线下融合办理的原则，积极探索“互联网+政务服务”模式，实行行政许可网上办理，让办事群众“一次不用跑”。

上门预勘验

近日，刚领到行政许可证的安义县零售户刘先生称赞：“不出门我就领到了烟草专卖零售许可证，而且还这么快，太方便了。”安义县烟草专卖局充分依托互联网平合进行政务处理有实效，积极推行“网上办”，平均办结时间3个工作日，极大地便捷民众相关手续的办理，打造“材料少、时间短、流程少、效率高”的好服务。目前网上办证率达到100%，“一证一评”满意度100%。

客户至上 服务为先

“您申请的烟草专卖零售许可证已经办理好了，我们给你送过来了。”“这么快你们就把证办好了，还送上门，真是帮我们这种不方便的人解决了大困难。”近日，安义县烟草专卖局工作人员拿着刚办理好的烟草专卖零售许可证，走进零售户刘菊花的商店，刘菊花紧紧握着工作人员的手表示感谢。

一直以来，安义烟草对特殊零售户都给予相应的“特殊”照顾。为方便残疾人零售户合法规范经营，对他们开辟了办证“绿色通道”，收到他们的办证申请后，专卖人员会主动上门为残疾人服务，手把手教学、一对一演示，详细为群众介绍办理流程，在完成审批工作后送证上门，并耐心向零售户宣传烟草专卖法律法规。

上门服务显温情

未来工作中，安义烟草还将持续深化“放管服”改革要求，进一步增强便民服务意识，拓宽便民利民渠道，落地落实各项便民化许可服务，切实让零售客户感受到贴心服务，让办事群众在政务服务中体会到速度、感受到温度。

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