从5000元到23笔退款，一位退休返聘法官的“民生账本”

“王法官，真的谢谢您！不仅帮了我，也帮了后面好多司机。”在黑龙江省哈尔滨市道外区人民法院的调解室里，李某声音微微发颤。一笔困扰了李某许久的网约车保证金，终于如数退回。

案件的起因要追溯到五年前——当时，李某采用“以租代购”方式，从某网约车租售公司取得一台车辆，并缴纳了5000元保证金。2025年初，因家人重病需要照料，李某在租赁期满后决定退出网约车运营。

然而，退出容易退钱难。手续办妥后，公司方却以“走流程”“需核验”等理由，一次次将退款日期延后。这一拖，就是大半年。万般无奈之下，李某只得诉至法院。“钱不算多，可对我现在这个情况来说，真是救命钱，实在拖不起了……”

案件来到了退休返聘的王法官手里，在法院民事审判一线扎根三十余年的经历，让他身上那股“为民解忧”的劲儿从未消退。2017年，本该安享晚年的他因放不下对审判事业的热爱与牵挂，选择接受返聘，成为一名“特邀调解员”。调解室里，望着面容憔悴的李某，王法官没有急着组织调解，而是先沉下心做起了“功课”。

他不仅仔细查阅卷宗，更深入调查了该公司的经营状况，梳理网约车行业管理规范，甚至专门向行业协会咨询保证金退还的相关事宜。一番抽丝剥茧后，王法官意识到，这不仅是李某一个人的“急难愁盼”，更可能涉及许多处境相似司机的合法权益。若处理不好，类似的矛盾还会不断涌现。

掌握这些背景后，王法官心里有了底。三天后，他组织的调解现场有些特别：除了原告李某和被告公司负责人，还邀请了行业协会代表共同参与。多方围坐，坦诚交流。

协会代表首先客观分析：“保证金制度本意是保障运营安全，但若退还流程不畅，既损害司机权益，也影响行业信誉。”

公司负责人仍尝试解释：“车辆检查、违章查询都需要时间，财务结算也有固定周期……”

“这些话我听了大半年，到底还要等多久？”李某忍不住打断。

王法官始终耐心倾听，待双方情绪稍缓，他缓缓开口，帮公司细算起“三笔账”：“首先是法律账，无正当理由长期拖欠保证金已构成违约，若继续拖延下去，可能面临更严重的法律后果；然后是信誉账，类似纠纷若积累起来，不仅损害企业口碑，更会影响长期经营；第三是人情账——”

说到这里，他轻轻将手机推至桌前，屏幕上正是李某在医院照料家人的照片，“企业经营也需有温度，将心比心，这笔钱对李师傅而言，可能就是雪中的炭。”

话不重，却句句落到实处。既阐明了法律底线，也唤起了对方的同理心。公司负责人沉默片刻，终于诚恳表态：“王法官，您说得对，我们马上安排退款。”

几天后，李某收到了迟来的保证金，但这场调解带来的“余温”并未就此消散。王法官趁热打铁，建议公司对内部退费流程进行全面排查。公司采纳建议后，主动梳理出另外23笔类似情况的滞留保证金，并逐一联系相关司机返还。同时，该公司专门设立“保证金绿色通道”，承诺简化流程、限时办结，从制度上避免同类问题再次发生。

纠纷的圆满化解，正是法院返聘退休法官担任特邀调解员、深度参与调解工作的生动缩影。近年来，道外区人民法院积极践行新时代“枫桥经验”，充分发挥退休法官的专业优势和经验优势，让司法温度在每一件调解案件中悄然传递，温暖人心。

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