广西兴业公安：做实主动警务 化解矛盾纠纷

今年以来，广西壮族自治区玉林市兴业县公安局聚焦平安建设，做实主动警务、预防警务，开展矛盾纠纷“大排查、大宣讲、大化解、大调研、大督导”专项行动，多措并举妥善处置各类民间纠纷，切实把矛盾风险化解在基层、消除在萌芽状态。截至5月中旬，全县刑事警情数、治安警情数同比分别下降30%、14.29%，辖区社会治安形势持续向好。

“谢谢警察同志帮我们牵线搭桥当‘和事佬’，解开了我们的心结。如果我们再继续互相拆台，损失可就大了。”兴业县城隍镇一起涉市场竞争纠纷的当事人，在纠纷化解后，对城隍派出所民辅警连连道谢。

纠纷的起因是两家茶饮店的无序竞争。陈某与李某是朋友，先后开了茶饮店。因为同类竞争，两家渐生嫌隙。后来为了提升竞争力，陈某开发了新项目。李某随之推出了同样的项目。陈某质疑其“抄作业”抢生意。此后，两家的矛盾从线下发展到线上，在社交媒体上互相发布诋毁对方产品的文字和视频。

4月的一天，两家又发生了口角，陈某家属打了李某亲戚，导致矛盾激化。城隍派出所接警后赶到现场组织调解，但因李某一方要求赔偿金额过高，双方无法达成一致意见。此后几天，派出所民辅警多次走访双方当事人，“背对背”释法说理，帮他们算法律账也算经济账。

“大家都是做生意的，和气才能生财。你们两家吵吵闹闹，顾客怎么放心消费？”民辅警既当“和事佬”，又当“法律顾问”，还做“心理咨询师”。最终，双方达成和解协议，陈某赔偿8000元给伤者。一场因无序竞争引发的矛盾纠纷得以化解。

“这个儿子，我教不了他了，你们干脆拘留他，让他吃点苦头……”在一起打架斗殴纠纷中，当民辅警给孩子父亲打去电话时，他却拒绝领回儿子。

兴业县蒲塘镇北寮岭因夕阳景色美轮美奂成为当地的网红打卡点。今年2月，19岁游客黄某因充电费用问题与小卖部老板娘发生争执，言语冲突升级为肢体打斗，老板娘儿子受皮外伤。正在景区巡逻的蒲塘派出所民辅警闻讯赶到，将双方隔开，现场对双方进行批评教育和纠纷化解。双方都认识到自己的错误，黄某同意赔偿对方300元医药费，老板娘儿子也表示不再追究黄某责任。

“可是我没钱。”黄某打电话向父亲要钱时被拒绝，已经缓和的场面又陷入僵局。

“老黄，你儿子经教育已经认错了。你平时可能不太注重孩子的教育方式，导致他脾气也比较粗暴，容易和他人起冲突……”针对家长简单粗暴的教育方式，民辅警化身家庭教育导师，结合青少年叛逆期心理特点，劝导家长理性沟通、温情育人。黄某父亲意识到自身问题，主动完成赔付，纠纷就地妥善化解。

“终于能睡个好觉，能开窗户了。”5月8日6时30分，兴业县某单位职工宿舍里，谢某打开窗户，清新的空气进入房间，让人精神一振。而在一个多月前，他每天凌晨5时就被此起彼伏的鸡鸣声叫醒，打开窗户，还有阵阵臭味飘来。

原来，宿舍楼与居民谢阿婆的自建楼相邻，谢阿婆在自家楼顶养了10多只土鸡。每天闲来喂喂鸡，谢阿婆很是开心，却苦了相邻宿舍楼的职工们。不管白天黑夜，他们每天被鸡叫声吵得苦不堪言。无奈之下，他们向兴业县公安局石南派出所求助。

“就一个星期，再养大一点，我就拿出去卖了。”民辅警第一次上门劝解，谢阿婆答应一个星期后自行处理。

一个多星期过去了，派出所又接到了投诉。民辅警只好“二顾”鸡舍。但谢阿婆表示鸡未出栏卖不划算，对民辅警提出的高价买鸡方案也不同意。

“天气越来越热，阿婆的鸡再不处理，气味更大，对周边群众的影响也更大，怎样才能让阿婆尽快卖鸡呢？”派出所民辅警犯了难。为解决问题，民辅警走访了谢阿婆的邻居，通过拉家常，了解到她是个讲道理的人，但服软不服硬。

“谢阿婆，我们来看看您，最近身体还硬朗吧？儿女工作顺利吗？”摸清老人性情，民辅警第三次登门便提了一袋水果，又对她嘘寒问暖。谢阿婆顿时不好意思起来，当场承诺两天内将鸡卖完，清理鸡舍，再也不在楼顶上养鸡了。半夜的鸡鸣声停了，周边群众一夜好眠。

兴业县公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，变“坐等上门、被动调解”为“靠前一步、主动排摸”，推动矛盾纠纷源头治理、多元化解、闭环处置。今年以来，该局共排查化解矛盾纠纷137起，现场化解114起，化解成功率83%，有力维护辖区社会治安和谐稳定。

（广西法治日报）

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