摆渡车上的一场纠纷，换来4面锦旗，贵州省公安厅机场公安局这波操作值得点赞

近日，一则发生在贵州省贵阳机场摆渡车上的小插曲，因为一个温暖的结局而悄悄传开了。

事情要回到4月8日晚上7点53分，两名旅客乘坐航班抵达贵阳机场，在乘坐摆渡车时，与另外两名旅客因让座琐事发生口角，继而引发轻微抓扯。混乱中，一名旅客因受到剧烈惊吓，恐慌症突然发作，身体出现麻木、瘫软等不适状况。

接到110报警后，执勤民警快速抵达现场，此时涉事一方旅客已经离开。民警没有慌乱，首先开展紧急救助，协助发病的旅客服药，安抚其情绪，同步联系家属到场，稳妥做好后续处置。随后，办案民警深挖线索、溯源找人，依法传唤涉事人员接受调查，全面查清了事件原委。

为避免这起案件由于简单化处理，引发次生矛盾。贵州省公安厅机场公安局摒弃了简单走流程的办案模式，连日开展心理疏导、法治宣讲和多元调解。经过多轮耐心沟通，过错方主动认错道歉、足额赔偿损失，双方达成和解、互不追责，矛盾从源头上得到化解。

4月20日，当事人家属专程送来四面锦旗，上面写着“为民解忧执法如山忠于职守为民服务”“尽职尽责为民挽损正义卫士社会良知”等字样，对贵州省公安厅机场公安局的温情执法和忠诚履职表示由衷感谢。

四面锦旗不仅是对几位民警的褒奖，更是贵州省公安厅机场公安局深耕“五心服务”工作理念的有力印证。所谓“五心”，就是贴心、暖心、安心、省心、顺心。说起来似乎有些官方，但落到具体行动上，每一件小事都做得实实在在。

在贴心服务方面，贵州省公安厅机场公安局将人性化、精细化的服务融入接处警、日常执勤和咨询引导全过程。针对旅客遗失物品找寻等高频诉求，他们与相关单位签订了三方协议，推行就近受理、即时处置、全程跟进的模式。今年以来，先后为旅客找回贵重手表、金项链、随身背包等遗失物375件，挽回经济损失近37.11万元，收到锦旗17面、表扬信2封。

在暖心解纠方面，他们聚焦未成年人、高龄老人、病患残障等重点旅客，常态化开展紧急救助、情绪安抚、心理疏导、临时陪护、困难帮扶等暖心举措，用极速响应、专业处置和温情关怀，切实解决旅客出行途中的突发急难问题。截至目前，已解答群众咨询1100余次，帮助旅客610余人次，现场化解旅客纠纷、司乘纠纷等115起。

在安心守护方面，他们紧盯航站楼前、安检候机区域、到达大厅、出发层等人员密集区域，实行定点值守、动态巡逻和显性用警相结合的立体化巡防模式。一季度，辖区各类案件发案量同比下降14.73%，贵阳机场社会大局稳定，治安秩序良好。针对在机场兜售商品影响旅客出行体验的情况，他们探索提炼了“三查三问三维劝导”工作法，对相关兜售人员建库管理，发函提醒涉事销售公司，有效提升了旅客的安全感和满意度。

在省心办事方面，他们开发运行了“空港企服”小程序，面向辖区企业收集工作建议和困难诉求，构建起“企业诉求一键提、公安服务线上办、办理进度实时查”的闭环响应机制。同时，坚持就近办、一次办、一窗通办，持续深化综合服务警务室效能，实现公安、交管、民航业务一窗受理、并联审批、统一出件。今年以来，累计为旅客开具临时乘机证明8000余份，办理交管业务1370起，协助开展控制区通行证申请审查96次。

在顺心出行方面，他们针对航站楼出发层斑马线违停乱象，推行“专人值守、视频轮巡、截图留证、提醒警示”的柔性管理措施，向违停驾驶员发出口头劝导、短信警示等1716余次。在日均车流量达2.6万辆、同比增长3.9%的情况下，既保畅通又保平安，实现交通事故数和伤人事故数同比分别下降11.93%和23.08%。对于全国机场普遍存在的违规揽客治理难题，他们构建了“四查三控二快一库”战法，通过有奖举报引入社会力量担任“空港监督员”，实现对违法扰序行为的重点整治与常态管控。今年以来，辖区“喊客揽客”案件逐月下降，楼前秩序更显清爽有序。

一场摆渡车上的小纠纷，四面满载谢意的锦旗，背后是贵州省公安厅机场公安局“问候再多一句、处置再快一秒、服务再暖一分、隐患再少一处、出行再顺一程”的日常坚守。他们正不断优化完善“五心服务”2.0版工作举措，用心办好每一起小警情、做实每一件民生事，以温暖高效的执法服务和平安稳定的治安环境，全力守护每一位旅客的出行路。

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