24小时在线的“声命线”：“巾帼娘子军”从未让这座城市的求助落空

昼夜不息的灯火，此起彼伏的铃响，指尖翻飞的按键，温柔却坚定的应答……

在贵州省六盘水市公安局情报指挥中心110指挥调度室，16名女接警员组成的“巾帼娘子军”，以四组轮班、全年无休的坚守，织就一张覆盖全市的平安防护网。

日均千余次接听、分秒必争处警、暖心纾难解困，这群扎根三尺接警台的女警，用声音传递力量，用坚守诠释担当，近日被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”称号，在看不见的战线上，书写着守护万家灯火的动人篇章。

16名女接警员组成“巾帼娘子军”。

分秒必争，在急难险重前筑牢生命防线

走进六盘水110指挥调度室，没有白日与黑夜的分界，只有永不停歇的忙碌。键盘敲击声、电话呼叫声、指令应答声交织在一起，汇成守护平安的独特乐章。这里的每一分每一秒都至关重要，每一通来电都承载着群众的期盼与重托，接警员们时刻紧绷神经，不敢有丝毫懈怠。

“坐上工位，上一起警情还未处置完毕，下一通电话便接踵而至，全程都处于高度紧绷的状态。”接警员郭燕坦言，110接警工作没有缓冲期，唯有以最快速度搜集信息、精准研判警情、高效下达指令，才能牢牢守住群众的生命线。对她们而言，节假日从来不是休憩的节点，反而因警情增多愈发忙碌，大湾镇突发意外事故时，接警员们从清晨七点坚守至次日交班，连喝水的间隙都没有，用超负荷的坚守，筑牢应急处置的第一道关口。

110接警台，是紧急求助的第一窗口，更是连接群众与救援力量的关键桥梁。

2025年11月24日凌晨1时，一阵急促的来电打破深夜的宁静，钟山区木果镇两名儿童走失，家人焦急万分。接警员赵冰梅迅速进入状态，冷静询问、细致梳理，短短几分钟内便完成信息录入与警力调度指令下达，第一时间启动应急机制，调集备勤警力、无人机专业人员携带夜间侦察设备赶赴现场，搭建起“地面+空中”立体搜救体系。近6小时的不间断联动、全程跟进，当两名走失儿童平安归家的消息传回，赵冰梅紧锁的眉头才缓缓舒展，这份藏在声线里的坚守，终究换来了阖家团圆的安心。

没有惊心动魄的抓捕现场，没有直面危险的冲锋陷阵，这群女警在日均千余次的铃响中，把每一秒都用在守护生命上，用专业与速度，为群众撑起一片安稳天地。

柔情纾困，在暖心疏导中解开群众心结

110接警工作，从来不止是“接电话、下指令”这般简单。面对惊慌失措的求助者、情绪失控的当事人，这群女警化身“知心人”，以女性特有的细腻与温柔，安抚情绪、耐心疏导，在冰冷的警情背后，传递着脉脉温情，用柔性力量化解危机、温暖人心。

“您先别急，慢慢说，注意自身安全，告诉我周边的标志性建筑……”2025年7月13日，接警员晏芳接到有人欲轻生的紧急来电，情况万分危急。她没有丝毫慌乱，一边用温柔而坚定的话语稳定报警人情绪，一步步引导对方说出准确位置，一边全程保持通话不中断，耐心倾听、轻声劝解，为现场处警民警争取到宝贵时间。正是这份不抛弃、不放弃的暖心坚守，民警及时赶到现场成功劝阻当事人，避免了一场悲剧的发生，也让濒临绝望的心灵重燃希望。

三尺接警台，一头连着群众的急难愁盼，一头连着女警们的默默付出。春节团圆夜缺席的年夜饭、孩子生病时无法陪伴的愧疚、长期值守落下的疲惫，这些藏在心底的遗憾，都化作了岗位上更坚定的守望。当轻生者重拾生活勇气、当求助者脱离困境、当群众带着哭腔道出感谢，所有的辛苦与付出，都有了最珍贵的意义。

“她们总能用女性独有的柔性方式，让报警人快速平复情绪、说出诉求，既专业又暖心。”六盘水市公安局情报指挥中心民警胡元超的评价，道出了这支巾帼队伍的独特风采。她们以柔克刚，以情暖人，在平凡的岗位上，用耐心与温情，化解矛盾、守护安宁。

初心如磐，在群众认可中砥砺前行

对110接警员而言，最动听的声音不是清脆的铃响，而是群众一句真挚的“谢谢”；最温暖的瞬间不是片刻的喘息，而是得知求助者平安无恙的消息。每一次耐心倾听、每一句温柔安抚、每一次精准处置，都在警民之间架起连心桥，让信任与感激在心底生根发芽。

2025年7月28日，一名外地游客在玉舍国家森林公园误入未开发区域迷路，恐慌不已。接警员张群第一时间柔声安抚：“别慌张，保持手机电量，我们马上派人救援，您仔细描述周边环境……”她一边引导游客锁定位置，一边快速传递信息、联动处警，全程保持通话，不断给予鼓励与安慰。三小时的紧张搜救，当民警抵达现场，被困游客紧紧握住民警的手，哽咽着向接警员道谢，这份跨越电波的温暖，成为女警们前行的不竭动力。

“刚入职时很不适应，慢慢才懂得，每一条警情背后，都是一个家庭的悲欢离合，24小时在线，是责任，更是使命。”张群的话语，道出了全体接警员的初心。从青涩新手到业务骨干，她们在日复一日的坚守中成长，把对公安事业的热爱，融入每一次接处警工作中，在平凡的岗位上绽放不凡光彩。

一线连通民心暖，千言万语见真情。16名女警、24小时值守、365天坚守，这支六盘水110巾帼娘子军，以柔肩扛起重任，以赤诚守护平安，用无声的奉献、无悔的坚守，为建设更高水平的平安贵州注入强劲的公安巾帼力量，在岁月长河中，续写着藏蓝警服下的责任与担当。

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