江西新余：电波中的铿锵玫瑰 平安线上的守护者

在赣西大地，江西省新余市的夜空下，有一束无形的电波，24小时从未间断。它串联起万家灯火，回应着百姓的急难愁盼，守护着这座城市的安宁。而在这束电波的背后，是一支由18名女性为主力军的特殊队伍——江西省新余市公安局情报指挥中心110报警服务台。

近日，这支队伍迎来了属于她们的荣耀时刻，被授予“全国三八红旗集体”荣誉。这份沉甸甸的荣誉背后，是她们用平均每年约40万起的接警量、连续七年“零”有效投诉的纪录，以及群众口中“新余110不占线”的口碑，架起了警民连心的“平安桥”；用女性特有的细腻、坚韧与温情，铸就了守护群众安全的“金色盾牌”。

分秒必争

她们是守护生命的“第一道防线”

“您好，新余110，请讲。”这句简单而温暖的问候，每天在这里被重复数百次、上千次。对于110报警服务台的每一位接警员来说，时间就是生命，警情就是命令。

“早一秒处理好报警，群众就多一分安全保障。”这是她们刻在心里的信念。实行“四班两运转”，白班10小时，晚班14小时，365天全年无休，3秒内接听率近100%……一连串数字，勾勒出她们工作的日常，也丈量着她们守护平安的厚度。

去年寒冬的一个深夜，电话铃声骤然响起。接警员王佩瑶迅速接起，电话那头传来一位老人慌乱无措的声音：“我老伴心脏病发了，脸都白了，家里就我们俩，我该怎么办……”老人的声音颤抖，几近哭泣。王佩瑶心头一紧，但她声音依然沉稳：“阿姨您别慌，先告诉我具体位置，然后听我指挥——让爷爷平躺，不要随意搬动，不要喂水喂药，我已经通知医生和民警往您那边赶了。”她一边安抚老人情绪，指导其保持正确体位，一边迅速锁定位置，同步指令最近的巡逻民警赶赴现场，联动120急救中心开通绿色通道。从接到电话到患者被送上救护车，全程仅用12分钟。因处置及时，老人最终转危为安。几天后，老人的女儿专程打来电话致谢：“医生说再晚几分钟就危险了，是你们救了我爸的命！”

这一年，王佩瑶和她的同事们用专业与速度，一次次跑赢时间、守护生命。无论是突发疾病、意外险情，还是各类紧急求助，她们始终以最快的响应，为群众筑起第一道安全防线。2025年至今，她们已高效处置各类报警34.7万余起，协助处置重大警情1950起，这样的生命救援，她们成功完成了420余次，在电波中搭建起一条永不中断的“生命线”。

温情守护

她们是平安灯塔的“掌灯人”

这支队伍的18位女性，平均年龄37岁，大多身兼女儿、妻子、母亲多重角色。当夜幕降临，人们阖家团圆时，她们却端坐于接警台前，成为这座城市平安的守望者。除夕夜的万家灯火，映照着她们坚守的身影——她们在用一种特殊的方式，为全市人民的安宁“掌灯”。

这份坚守，充满了不为人知的艰辛。长年累月的夜班让身体承受着巨大压力。接警员周根花是两个孩子的母亲，孩子生病时她往往无法陪在身边，只能通过视频电话轻声安慰几句，转身又投入工作。面对骚扰电话的无端辱骂，她们只能默默隐忍，只因“不能漏掉任何一个真正需要帮助的报警”。

然而，当群众的求助通过电波传来，她们总会报以最大的耐心与温情。去年12月的一个雨夜，一位八旬患有阿尔茨海默症的老人走失，家人心急如焚。周根花一边温柔安抚家属情绪，一边快速记录老人的体貌特征和最后活动轨迹，迅速启动走失人员查找机制。她同步联动辖区派出所、特巡警和周边社会力量，将信息精准推送至每一组巡逻警力。仅39分钟，对讲机里传来好消息：走失老人被找到了，平安无恙！当周根花将这个消息告诉家属时，电话那头传来哽咽的道谢声。这一年，她们帮助2789个家庭找到了走失的亲人，让2564件失物重回主人手中。她们用速度和温度，一次次点亮团圆的灯火，守护着这座城市最温暖的人间烟火。

敬业笃行

她们是群众信赖的“千足金”

在仅有19人的团队，如何应对高峰时段的巨大话务量？她们给出的答案是：向内挖潜，向效率要战斗力。

她们从规范接警用语、优化派警流程、加快警单录入等细节入手，通过日检查、周讲评、月复盘，不断打磨业务技能，组织开展技能比武。接警员黎娜是队里的业务骨干，为了提升录入速度，她利用休息时间反复练习盲打，将新余市地图和辖区划分熟记于心。她说：“快一秒钟，群众就少等一秒钟。”正是这种精益求精的劲头，让这支娘子军以过硬的业务素质，成功化解了高峰时段电话占线的难题，确保了“生命线”的绝对畅通。

在2025年江西省“天工杯”公安系统接处警比武竞赛中，黎娜和队友们沉着应战，一举斩获团体三等奖及个人一等奖、三等奖，用实力证明了“巾帼不让须眉”。新余110的高接通率，也因此被群众形象地誉为“千足金”般的品质。

这份“千足金”的品质，不仅体现在接警速度上，更体现在守护群众“钱袋子”的执着上。前不久，报警台接到报警，一名群众在银行要将5余万元养老钱转账给“外孙女”。面对被深度洗脑、拒不配合的受害人，接警员陈永萍没有放弃，一边在电话中苦口婆心地反复劝阻，一边紧急指令辖区民警到场拦截，终于在转账前的最后一刻成功止损。她们用专业和坚守，为群众筑起了一道坚实的安全防线。

七年“零”有效投诉，是她们服务温度的证明；荣获“江西省巾帼文明岗”“江西省三八红旗集体”，再到如今摘得“全国三八红旗集体”的桂冠，是她们奋斗历程的见证。

荣誉属于过去，奋斗成就未来。江西省新余市公安局指挥中心110报警服务台的铿锵玫瑰们，将继续坚守在“永不占线”接警台，用忠诚与担当守护好这条平安“生命线”，让巾帼之花在平安建设的征途上，绽放出更加绚丽的光彩！

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