窗口故事，温暖如春！看他们如何以“精细化、便捷化、暖心化”交出满分答卷

近年来，新疆生产建设兵团第五师双河市公安局紧扣政务服务改革工作要求，结合师市团场分布广、职工群众办事需求多元的实际，把户籍、交管服务窗口打造成为民服务前沿阵地，以精细化、便捷化、暖心化服务举措回应群众期盼，让公安政务服务既有效率更有温度。

满意拍方寸之间藏初心

屋外气温低至零下二十来度，寒风凛冽，行政大厅却“暖意”融融。一位家长带着五岁女童顶着寒风来办身份证，孩子摘下帽子，头发被帽子压得凌乱，小脸冻红，怯生生躲在家长身后。民警立刻蹲下身柔声安抚，拿出卡通梳子和发绳为孩子梳理发丝，家长连声道谢，民警表示这是分内之事。

窗口常备梳子、皮筋、老花镜等各类便民整理用品，拍摄时民警耐心引导，严守标准的同时捕捉孩子自然笑脸，拿到回执单的家长满心感激，小小证件照让寒风中办事的群众倍感温暖。

掌上办指尖之上提效能

外地在双河居住的张先生致电交管窗口，咨询即将到期的外地驾驶证能否在本地更换，民警耐心解答，告知异地期满换证可全程线上办理，无需回原籍、不用跑窗口。

见张先生不熟悉操作，民警在电话里分步细致指导，从完成驾驶人体检，到打开交管12123APP找到期满换证入口，再到上传材料、选择邮寄送达，每一步都讲解清晰。

张先生顺利完成线上提交，不久便收到新驾驶证，再次致电致谢，为民警的耐心指导点赞，寒冬里真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

贴心办点滴之处暖民心

年过七旬的李爷爷顶着零下二十来度的寒风，独自到派出所补办户口本，进门时双手冻僵、鼻尖通红，民警连忙将老人扶至座椅坐下，递上热水让其取暖，随后快速核实信息、录入系统，仅几分钟就将崭新的户口本交到老人手中。

考虑到室外路面结薄冰十分湿滑，老人年事已高独自返程存在安全隐患，民警提出让巡逻车送其回家，李爷爷再三推辞，民警坚持将老人扶至门口，恰逢巡逻车执勤归来，民警当即说明情况，将老人小心扶上车坐稳，并再三叮嘱执勤民警，路面湿滑务必慢行，将老人平安送到家门口，执勤民警应允后，驾车护送老人离去。

一张满意照，暖了群众办事心；一次线上指导，解了异地办事忧；一趟暖心护送，护了老人归家路。第五师双河市公安民警用点滴行动将服务做到群众心坎上，用细节彰显温度，用实干诠释担当。

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