进中心·解纠纷 | 住院“坠床”引冲突 “情理法”融合解纠纷

近日，黑龙江省大庆市让胡路区综治中心联动区司法局人民调解中心，以法律为准则、以情理为纽带，高效化解一起因患者坠床引发的医患纠纷，既厘清双方责任，又缓和对立情绪，切实维护了医患双方合法权益。

日前，孙某的母亲因身体瘫痪，前往某医院接受康复治疗。一日凌晨，孙某突然接到医院电话，告知其母亲在住院期间从床上摔下。随后，孙某母亲被紧急转院，经诊断确诊为脑出血。突如其来的意外让孙某情绪失控，一气之下对医护人员破口大骂，医患双方矛盾迅速激化。

为妥善解决争议，孙某主动前往让胡路区综治中心，提交调解申请，希望通过专业调解化解与医院的纠纷。

中心受理申请后，首先与孙某充分沟通，在尊重其意愿的基础上，将案件精准分拨至区司法局人民调解中心，由经验丰富的调解员负责处理。

调解过程中，调解员以法律为依据，清晰界定双方责任：针对孙某辱骂他人的行为，调解员指出根据《中华人民共和国民法典》轻度辱骂他人行为应承担民事责任，如达到中度行为将按照《中华人民共和国治安管理处罚法》受行政处罚，需正视自身行为的法律后果，引导其理性表达诉求；针对医院的责任，调解员依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，指出医院作为提供康复治疗与住宿看护服务的机构，对住院患者尤其是行动不便、存在坠床风险的老年患者，负有法定的安全保障义务。孙某母亲凌晨坠床，反映出医院在夜间看护管理、风险防范措施等方面存在漏洞，医院需承担相应责任。

同时，调解员兼顾情理，耐心倾听双方诉求：一方面安抚孙某因母亲受伤产生的焦虑情绪，理解其冲动行为背后的担忧；另一方面也与医院沟通，促使院方正视管理问题，积极回应家属关切。经过多轮细致沟通、反复释法说理，双方对立情绪逐渐缓解，开始主动探讨解决方案。

最终，在调解员的推动下，医患双方自愿达成一致调解协议：医院就看护不到位的问题向孙某诚恳道歉，并根据孙某母亲的后续治疗需求及自身责任，承担部分医疗费用；孙某就辱骂他人的行为向院方医护人员赔礼道歉。双方明确不再就此次纠纷提出其他诉求，矛盾得以圆满解决。

此次调解是让胡路区综治中心践行新时代“枫桥经验”的生动实践。通过“依法定责、以理服人、以情化怨”的调解思路，既高效化解了医患矛盾，也为推进平安建设、提升社会治安综合治理水平提供了实践参考。

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