构建“人工智能+”时代智慧警务新生态——浙江公安“智慧110”的实践与变革

“喂，110吗？”在报警电话接通后，“智慧110”就瞬间同步运行，自动智能分析研判，在处置民警还未到达现场前，就已将一份多维度的“警情画像”直达处警端。这是浙江公安推进“人工智能＋”行动的一个缩影，它正在重新定义新型接处警模式。

近年来，浙江公安紧扣公安部和省委省政府工作部署，聚焦探索“专业＋机制＋大数据”新型警务运行模式，研发部署全省统一的“智慧110”，系统重塑110接处警工作，并纳入浙江省“数字政府2.0”建设重大应用清单。自上线以来，系统已覆盖全省基层派出所和交警中队，日均处理警情近4万起，成为基层民警口中的爆款产品。

资源聚合，数智赋能

“以前处理一起警情，需要在不同系统间反复切换查询。现在一个入口全搞定，就像有了随身伴随的指挥中枢。”一名基层民警这样描述使用体验。这一变化源于对警务资源的深度整合，通过全面贯通“浙警智治”底座、接处警系统、浙警通即时通信和大数据平台，“智慧110”将原先分散的系统和数据“串珠成链”，处置民警在移动警务通上即可完成从接警到协同的全流程操作。

系统的智能支撑，深刻改变了传统工作逻辑：报警内容在接入瞬间即被自动解析、关联与研判，秒级生成“警情画像”和“人员画像”，为现场处置提供关键预判。

从语音自动转写、警情风险智能识别，到处置指引的精准推送，不仅将警力从程序化事务中解放，更推动警务模式从依靠人力堆砌的“人海战术”，向依托数据与算法的“智能集约”转变。

重构体系，全域联动

“智慧110”的高效运转，关键在于构建了一套与之深度匹配的协同作战机制。浙江公安以实战实效为导向，推动警务模式从“单兵突破”向“体系化、网络化”联合作战转变。

实体化运行的市、县两级“勤务中台”是这一体系的核心枢纽。它纵向贯通省、市、县、派出所、处置现场五级联动路径，横向无缝联动各警种专业力量，集成各类警务资源，织就一张全省警务“同轴运转、同步勤务、同频响应”的协同网络。中台集指挥调度、研判支撑、勤务管理等职能于一体，24小时在线值守，为前线处置提供即时、专业的后台支撑。

“最直观的感受是，我们不再是单打独斗。”一名参与过重大警情处置的民警坦言。实践中，协同群组内的智能机器人自动同步现场信息，各警种专业力量按需响应，开展线上数据联审与专业研判，实现对实战的精准专业赋能，真正构建纵向贯通、横向联动、一点发起、全网响应的一体化实战格局。

模式变革，智慧掌控

当资源完成整合、赋能成为标配、协同成为常态，“智慧110”开始驱动更深层的机制变革和模式创新：推动接处警从“流程优化”迈向“决策赋能”，实现从经验判断到数据驱动的跨越，从根本上奠定“情指行”一体化运行机制的龙头地位。

“以前处置靠经验，心里没底；现在行动看数据，洞察先机。”一位基层派出所所长的对比，道出了从“汗水警务”“经验警务”到“智慧警务”的跃迁。“智慧110”不同于传统接处警的关键，就体现在对风险隐患的先知先觉和对战场战术的精准掌控。当前，通过大模型、人工智能等技术，“智慧110”融合“指挥一张图”，在“接警、派警、研警、处警、盯警、治警”六大场景开展应用创新，推广“七个秒级”应用，研发的智能应用和AI眼镜、智慧警车等智能终端装备，已有部分在全省落地使用。例如，在处置现场，执法记录仪、AI眼镜、周边监控与无人机视角深度结合，可实时同步至后方指挥大屏，实现前后方“零距离”共享实时作战图，极大提升复杂警情的现场掌控力、风险化解效能和执法规范化水平。

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