“土方法”结合“新实践” 劳模创新工作室揭牌了

12月5日上午9时，张文昌警务室门前红绸轻落，“张文昌武汉市劳模和工匠人才创新工作室”正式揭牌成立。这个以“全国优秀人民警察”命名的工作室，是张文昌主动请辞副所长职务、扎根社区多年的心血结晶。他用接地气的“土办法”解决矛盾，用敢试敢闯的“新实践”破解难题，成功将昔日矛盾多发的社区变身为“五星级平安社区”。

科技赋能，广场舞“静音”

张警官，您给评评理！这音乐声震得我家窗户都在响，孩子怎么写作业啊？当代社区居民李女士拉着张文昌诉苦。另一边，广场舞领队王阿姨也很委屈：“我们老年人就这么点爱好，声音小了根本听不见节奏！”

2023年初，这类广场舞纠纷在社区频繁发生。“咱们楼上楼下住着，不能因为跳舞伤了和气。”张文昌没有简单地劝阻了事，他组织广场舞爱好者、社区居民、律师和社区干事坐在一起商量。《当代社区广场舞文明公约》就这样在大家的你一言我一语中诞生了。

“公约是有了，可总不能老让保安盯着分贝仪吧？”物业经理有点发愁。张文昌笑着说：“咱们得用科技帮忙，但不能搞得太复杂，得让阿姨们用得惯。”

张文昌找到辖区里的科技公司，一起琢磨出了一套“会听话”的智能系统。他在社区广场边上装了几个小设备，就像给广场装上了“耳朵”。一旦音乐声超过设定值，广场上的LED屏就会温馨提醒，物业和警务室也能同时收到信息。

“如果音量一直没调小，我们通过手机就能直接向广场喊话。”张文昌演示着说，“就像这样，‘王阿姨，音乐有点大声啦，调小一点喔’，既及时又不会伤和气。”

今年5月，张文昌又带来了一种能让声音“乖乖听话”的新技术。他打趣道：“这技术就像给声音修了条‘专用道’，只往跳舞的方向传，不打扰旁边居民楼。”

广场舞爱好者李大姐体验后连连称赞：“以前音乐声开大了心里总不踏实，现在好了，声音就围着我们这个圈子转，旁边安静多了。”

中介“上云”，租房更安心

一天傍晚，社区民警张文昌接到报警后赶到小区，只见房东李女士和租客小陈在楼道里争执不休。“押金我早就交给中介业务员了，现在人找不到了，你得退我押金！”小陈又急又气。李女士也毫不相让：“我没收到钱，凭什么给你退租？”

原来，小陈通过中介租房时把押金交给了业务员，但不久业务员离职，中介公司也换了招牌，这笔钱就此没了着落。看着两人憋屈的背影，张文昌心里沉甸甸的，他管辖的这个6000多户社区租房比例高，类似因中介环节不透明、不规范引发的“押金去哪儿了”“维修谁负责”等纠纷时有发生。

“必须把中介规范起来，让他们从‘局外人’变成可靠的‘参与者’。”张文昌下了决心。他不再满足于简单的微信群沟通，而是联合辖区科技企业，主导开发了一套专业的“中介云”小程序，要求所有中介在成交后必须登记租客身份、租期及押金托管等核心数据，让社区租房状况“一目了然”。

这不仅仅是一个报备窗口，更嵌入了“租房前安全检查”电子清单，中介带看房时需同步核查消防、燃气等安全隐患并上传结果，从源头减少纠纷；合同报备功能则让押金、租金流向有迹可循。线下，原有的微信群也升级为双向沟通渠道，张文昌及时发布政策预警，中介负责人则反馈动态、咨询问题。

“现在通过系统报备，信息清晰，纠纷少了，客户也更信任我们。”中介小邹感慨道。程序运转后，流程变得透明、留痕，租客住得更安心，房东也更省心。张文昌通过技术赋能与多方协同，让一种源于规范与协作的“家”的安定感，在这个流动的社区里静静生长。

社区法庭，门前解纷争

国徽高悬，审判席、公诉席、被告席、辩护席依次排开。在武汉东湖新技术开发区茅店派出所当代社区警务室二楼，这个不大的“速裁法庭”成为化解矛盾的前沿阵地。

“张警官，这房子真没法住了！”今年年初，租客陈女士攥着合同冲进警务室。她利用工作便利租下公寓，并约定每月支付1450元的“押一付三”费用。入住两个月，WiFi频繁断网影响办公，热水器噪声扰得夜不能寐。多次协商无果后，房东以违约为由拒绝退还押金和剩余租金，陈女士一气之下选择报警。

“您看这合同条款……”张文昌翻着材料，房东在电话里态度强硬：“单方面解约必须担责！”调解陷入僵局时，张文昌想起警务室新设的速裁法庭：“咱们请法官来评理？”

3月14日下午，法庭准时开庭。法官敲响法槌：“根据《中华人民共和国民法典》第731条，租赁物危及承租人安全，承租人可解除合同。”公益律师补充道：“房东未提供符合约定的居住环境，应承担相应责任。”听着法律条文，房东逐渐松动态度：“要不……押金退给她？”

“只要该退的钱到位，我马上搬！”陈女士见状连连让步。半小时后，房东当场转账1450元，陈女士在调解书上签了字：“没想到这么快就解决了！”

“社区年轻人多，七成警情都是租房、物业这类纠纷。”张文昌指着墙上“矛盾不上交”标语说，“速裁法庭把矛盾化解在门口，省得群众跑法院。”

从让广场舞“静音”的智能“耳朵”，到让租房信息“上云”的透明平台，再到家门口化解矛盾的“速裁法庭”，张文昌警务室用一个个接地气的“土办法”回应民生关切，借一次次敢试敢闯的“新实践”破解治理难题。

“只有扎根社区，将‘土办法’和‘新点子’结合，才能实实在在地拉近我们和居民的距离。”茅店派出所负责人谈到。

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