“心诉服”：让无声的世界听到法治声音

黑龙江省大庆市萨尔图区人民法院立案庭始终坚持“以人民为中心”的司法理念，将老年人、残疾人等特殊群体诉讼权益保障作为“心诉服”品牌建设重要内容，深耕便民利民举措、优化服务流程，全方位保障特殊群体权益，用优质、高效的司法服务兑现司法为民庄严承诺。

11月18日上午，一名中年男子快步走入大庆市萨尔图区人民法院诉讼服务中心立案大厅，未等工作人员上前询问，他突然跪倒在地，额头重重磕下，这一突发情况，让大厅内的人们纷纷侧目。正在大厅指导工作的立案庭庭长兰青立即上前，将其搀扶至座位旁安抚。当事人双眼通红，情绪激动，却始终无法清楚表述自身情况，急切之情溢于言表。

“心”声可闻 跨越壁垒识别诉求

男子名叫陈某，他双手慌乱比画，口中只能发出含混的气流声，语言沟通无法进行，兰青立即意识到他是一位聋哑人士，随即示意导诉员取来大厅为特殊群体常备的辅助设备——手写板和可擦笔。兰青在板上认真写下“别着急，慢慢写，我们帮你解决。”这简单一句话，让陈某情绪逐渐平复，也逐渐表达了他无声的诉求。陈某指尖因用力而泛白，在手写板上飞快书写。原来，他将辛苦积攒的四十余万元存款借给熟人后，对方却拒不归还、甚至避而不见。报警后，因双方的行为系民事纠纷范畴，公安机关建议其依法到法院起诉。怀着最后的希望，陈某来到大庆市萨尔图区人民法院寻求帮助。

“诉”通无碍 绿色通道全程护航

在了解基本情况后，兰青通过手写板与陈某耐心、细致地反复沟通，逐一核实事实经过，明确纠纷性质属于民间借贷纠纷，并确认其已掌握转账记录等关键证据，案件符合立案条件。在此基础上，她向陈某简要说明起诉立案的大致流程，稳定其情绪、增强维权信心。由于陈某未事先准备起诉状等诉讼材料，导诉员随后将其引导至智慧便民服务区。通过“示范文本智能辅助生成一体机”，导诉员结合手写板，帮助其逐项填写相关信息、明确诉讼请求，细致解释每一个疑问，并帮助其整理、打印诉讼材料。

“服”暖无声 快速立案促成化解

绿色通道启动后，审核、录入、立案等流程高效推进。当立案受理通知书递到陈某手中时，他在手写板上郑重写下“谢谢”，并反复向干警鞠躬致意。这无声的感谢，是对“心诉服”最好的肯定。案件立案后，考虑到陈某为聋哑人，后续诉讼程序可能仍存在诸多不便，法院立即启动快速送达和先行调解机制，通过电子送达将诉讼材料推送给被告。被告在收到材料后，意识到法律的严肃性和可能承担的法律后果，他主动联系陈某，当即返还了部分欠款，并与陈某达成了后续还款协议。次日，陈某再次来到法院，脸上露出了久违的笑容。他递交了还款凭证、还款协议和撤诉申请，并在手写板上写下长长的感谢语。这场无声的维权，在司法温情与专业高效的助力下，得以圆满落幕。

从绝望跪地到安心微笑，从无声诉求到权益实现，“心诉服”品牌，正以日复一日的暖心行动，持续照亮每一个需要帮助的角落。下一步，大庆市萨尔图区人民法院将继续聚焦人民群众多样化司法需求，持续提升“两状”示范文本的应用率和使用成效，推动更多便民利民举措落地见效，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。

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