进中心·解纠纷 | 八个月燃气中断 三小时现场调解

一趟趟沟通无果，一日日等待煎熬。老旧小区改造中常见的管道施工矛盾纠纷，在黑龙江省鹤岗市向阳区综治中心的快速响应与智慧调解下，最终迎来了三赢的圆满结局。

8月1日，鹤岗市向阳区某社区居民在经历了长达8个月的燃气中断后，家中终于重新燃起了蓝色的灶火。这背后，是向阳区综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，成功调解的一起因燃气管道改造引发的典型纠纷。

2024年11月，向阳区X楼X单元进行燃气管道改造时，施工在二楼陷入僵局，因该楼层被改造为电信公司机房，业主坚决拒绝燃气管道从室内穿过。而燃气公司则认为室外架设不仅工程量大，还存在冬季冻裂、外力碰撞等隐患，不符合安全规范。双方各执己见，改造工程停滞，导致居民长达8个月无法使用燃气，日常生活受到严重影响，居民多次自行沟通均未能解决。

7月21日，四位居民代表来到向阳区综治中心求助。中心立即启动“民生诉求快速响应机制”。工作人员耐心倾听记录详情，迅速组织研判，认为此事关乎居民基本生活保障和公共安全，决定第一时间介入。

当日下午，调解员即分头联系燃气公司项目负责人和电信机房负责人，核实情况、了解各方立场。调解员以“保障民生、化解矛盾”为核心，说服双方协商，并约定次日上午在施工现场进行面对面调解。社区也同步通知居民代表，并协助梳理诉求清单。

7月22日上午，由综治中心牵头的调解小组准时在现场集合，带领各方实地查勘二楼机房环境与管道走向。经过近2小时的现场沟通协商，基于实地情况和安全考量，终于达成突破性方案，机房方同意放弃机房燃气使用权，为管道改造让路；燃气公司则同意实施优化的改道方案，并承诺一周内完成施工，确保居民安全用气。

协议达成并非终点，落实才是关键。向阳区综治中心两次进行回访，确认燃气公司已按计划推进施工，未再出现阻碍。截至目前，煤气已正常供应，长达8个月的燃气问题得到彻底解决，居民对调解结果表示非常满意。

向阳区综治中心通过构建“三网联动、三合增效、五联调解”工作体系，累计受理矛盾纠纷61起，成功调解60件，办结率达98.3%，其中48小时内化解率超过90%，有效将矛盾纠纷化解在基层。

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