将心比心暖民心 用情用力解民忧

近年来，七里镇以加强基层治理体系和治理能力现代化建设为总抓手，牢固树立人民至上、信访为民的工作理念，在抓实法治宣传教育、矛盾排查化解等基础工作的同时，吹响化解遗留问题的“冲锋号”，并探索形成“五步”流程、“五办”机制、“五个一”体系的具体方法，有力维护群众合法权益、促进社会和谐稳定。

站稳群众立场——以人民为中心的“五步”信访流程。

镇党委坚定扛牢护民生、解民忧政治责任，自觉把践行党的群众路线作为贯穿信访工作全过程的一条主线。在深入学习贯彻《信访工作条例》基础上，按照人性化、便捷化和“一站式”的原则，将信访工作流程明晰为群众看得懂、流转效率高的5个步骤，即：信访投诉—受理登记—核查办理—当面答复—办结回访，每一个步骤都向信访人（当事人）反馈最新的进展情况，让群众的关切在第一时间就得到积极回应。在综治中心门口专门设置了“公告栏”，明确受理范围，公示本周值访领导、当日接访领导、接访部门，公布电话、电子邮箱，实现了群众信访投诉“最多跑一处”。自镇综治中心成立以来，已接待群众200余人次，受理并办结各类信访和投诉453件，其中一次性办结、“一站式”解决382件。

心怀急难愁盼——为群众排忧解难的“五办”工作机制。

镇党委坚守人民情怀，在全市各镇率先探索实行“平安建设暨社会治安综合治理联席会议”制度，建立多方面参与、多部门联动的镇信访联席会议制度。镇领导班子成员带头接访、常态下访、主动约访，严格落实包案化解责任，在历史遗留问题、重大信访积案化解中采取“五办”工作机制，即：“一把手”亲自办、“一班人”共同办、“一阶段”集中办、“一团队”盯住办、“一方案”精准办。对信访事项办理实行全程督办、分级预警，配套制作了《交办单》《预警单》。对15天内未办结的信访问题实行黄色预警，对25天未办结的实行红色预警，对逾期未办结的提请镇党委交镇纪委处理。去今两年，集中攻坚化解土地征迁、项目建设等方面的遗留问题9件。通过下大力气解决遗留问题，今年一季度，全镇信访受理总量同比下降64.7%，社会风气明显好转。

引导依法维权——规范信访秩序的“五个一”服务体系。

通过村民会议、布置标语、发放传单和小视频、小喇叭等形式开展《信访工作条例》的宣传工作，引导群众依法维护自身合法权益。严格落实“三到位一处理”工作要求，对于疑难复杂信访事项和重点人员，每一件、每一人都成立“1名班子成员、1名机关干部、1名村干部、1名组干部、1名责任民警”的“五个一”服务团队，负责调查核实情况、解决合理诉求和宣讲政策、疏导情绪并做好稳控工作，实现寓管理于服务之中。坚持矛盾纠纷多元调处化解，依法选举产生镇、村人民调解委员会，与“带头人”宣讲团、“明白人”普法队、“贴心人”调解员“三支队伍”和“两代表一委员”共同发力，以德化人、以理服人、以情感人，实现“事心双解”。两年来，全镇各级调委会和司法调解、行政调解共调处矛盾纠纷485件，调处解决信访事项49件，“三调联动”的调解成功率达到99%以上。

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