郝旭光：小道消息的预防和化解

随着移动互联网不断应用到社会生活的各个方面，各种微信群、朋友圈等应用信息浩如烟海，小道信息传播的“刷流量”程度，已远远超出了人们的想象，接收者难辨真假，常为此而疑惑不已。

小道消息也称坊间信息，是指通过非正式渠道传播的未经证实的消息。心理学家对影响小道消息传播的条件和动因研究表明，当人们对重要情境信息的了解非常迫切时、情境模棱两可时会提高自己的信息需要程度；当人们急于知道某一事件的发展态势，却又难以从正式的渠道得到信息、急于求证时，更容易受到小道消息的影响。最重要的是，当人们缺乏安全感时，极容易接受和传播小道消息。

小道消息的“刷流量”，反衬的是大道消息不应有的空缺、滞后。根据传播学的规律，人们常常不是因为真相本身而恐慌，而是急于知道真相但大道消息没有及时提供才更感到恐慌。因此，对管理者来说，预防与化解小道消息的不利影响，首先从思想上必须转变，要提高现代社会的治理能力，面对网络和移动互联时代的特点，更要相信群众。另外，完全杜绝小道消息，几乎是不可能的，尤其是网络小道消息。况且，有时它也是大道消息的补充。当然，疫情防控期间，小道消息过多，负面影响很大。所以要尽可能降低负面小道消息及其不利影响。因此，涉及到具体工作，从管理者的角度，需要做到以下几点。

信任。建立信任是杜绝小道消息不利影响的根源。有了对官方信息的信任，谁还愿意去发布、传播小道消息？信任，需要官方消息的专业和可靠。而可靠，需要公正和客观。这就涉及到一个根本的原则问题，以人民的利益为最高利益，从人民中来，为人民服务。这是建立、维护信任的根本。这里的信任，包含了相互信任。这样，才能形成相互信任的良性循环。

公开。依法应当公开的，就坚决公开。公开解释那些让人觉得不一致的决策和行为，公开解释那些人们迫切想知道又不知道从哪里知道的东西。公开讨论事情最差可能的结果, 这肯定比让公众去猜测所引起的焦虑程度更低。

客观。对于现在的问题和以后的应对，既要强调其积极一面，也要合理指出其不利的一面。不要报喜不报忧。如果不得不回答某些问题，一定要进行双面阐述：如何争取最好的结果？其困难是什么？其不利影响是什么？最差的结果是什么？怎么防范？可以不说，但一定不能说假话。

及时。及时公布进行重大决策的时间安排。及时就要避免滞后，有些事情，一旦不能及时，就会引起相当大的麻烦，需要花更多的成本来解决。

忽略。有些消息，管理者无法做出准确判断，其危害程度又不大，在一定程度上可以不管，等有十足把握时再来处理。

根据心理学的规律，人们亲眼见到的未必是事实，它受到经验、立场、情绪等的影响，而且人们往往是情绪化、社会性动物。人们的耳朵和眼睛也会骗自己，这时应该用理性和逻辑来把关。所以，小道消息的任性，也在相当程度上映射了人们在情绪影响下理性和逻辑分析的缺失。

对公众个体来说，要提高自己分辨是非善恶的能力。不要被自己原先的立场所局限，先找客观事实，再进行逻辑推理。不要被一些经不起推敲的、缺乏事实根据的消息所影响，不要被道德绑架，远离那些喜欢站在道德制高点的人，不要被标题党、新奇刺激性语言所影响。因为小道消息的发布者深谙传播学的一般规律。

（作者为对外经贸大学教授）

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