表扬信里显真情 河北唐山“一窗通办”模式让服务更贴心，让群众更满意

“民警赵静的工作态度认真、热情，专业能力熟练、精准，我作为一名普通群众备受感动……”近日，河北省唐山市公安局路北分局光明里派出所“一窗通办”综合服务窗口收到一封来自群众的表扬信，对民警的优质服务给予高度赞誉。

10月8日，王先生焦急地来到光明里派出所“一窗通办”综合服务窗口求助称，其女儿因即将出国留学急需复印出生医学证明存根办理相关手续。民警赵静了解具体情况后，根据工作经验判断王先生当年可能是在大里派出所为女儿办理的落户业务。为了避免群众往返劳顿，赵静随即电话联系大里派出所“一窗通办”综合服务窗口，请工作人员帮忙查找王先生女儿的户籍档案。大约1个小时后，大里派出所工作人员回复称王先生女儿的户籍档案确实在该所档案室。得到回复后，王先生深受感动，连连道谢，并随即赶往大里派出所顺利拿到了其女儿出生医学证明存根的复印件。

10月14日，王先生再次来到光明里派出所“一窗通办”综合服务窗口为其女儿办理户口项目变更业务，又一次被工作人员的热情服务深深打动，连声称赞后便有了这封简短而诚挚的表扬信。

一直以来，唐山公安始终秉承“让服务更贴心，让群众更满意”的宗旨，实行“延时服务”“预约服务”“上门服务”，推行“一窗通办”模式，开展“一起办”“就近办”等业务，让群众切实感受到高效的“助力式”服务、贴心的“便捷式”服务和舒心的“一站式”服务。

近日，定居北京的周女士将一面绣有“人民公仆，情系百姓”的锦旗送到乐亭县公安局胡家坨派出所，对民辅警帮助其解决户口难题表达感激之情。

今年8月底，胡家坨派出所“一窗通办”民辅警在梳理户籍信息时，发现辖区周女士疑似在京有重复户口。经户籍员第一时间联系得知，周女士早年到北京工作，因历史原因导致重复户口，但因工作忙，没时间回到胡家坨镇注销户口。户籍员积极为周女士想办法解决这一问题。经与北京海淀公安机关协调，由胡家坨派出所寄发协查函，北京海淀公安机关协助周女士准备户籍注销材料，并邮寄回胡家坨派出所。最终，在两地公安机关的共同协作下，通过派出所“一窗通办”窗口，周女士的重复户口被成功注销，省去了来回办理的麻烦。

“真是十分感谢，没想到你们还能延时办证，这服务真是太贴心了！”10月9日，刘女士带着孩子在唐山市开平区政务服务中心公安专区办理完护照业务后，对民警连连称赞。

“预约服务、延时服务是提升服务质量、优化营商环境的重要举措之一。我们窗口同志每人都有一个小本本，里面详细记录了群众预约、办理各项业务的时间。”政务服务中心窗口工作人员介绍道。此外，该局对辖区残疾人、年龄较大、出行不便等特殊人群开启“绿色通道”，实行上门办理、送证到家等便民措施，让有实际困难的群众从“最多跑一次”变为“上门送一次”，全力打通服务群众的“最后一公里”。

一个窗口、一名民警，能办理87项公安政务服务事项。自大力推进“一窗通办”改革以来，该局依托大数据驱动的政务服务平台，将分散在户籍、交管、出入境等审批服务事项进行系统性整合重构，实现6个警种87项具体事项一窗办理，大幅度缩减了群众办事流程，让群众真切感受到了“家门口”服务的贴心、暖心。今年以来，该局共计受理户籍、出入境、交管、治安等各项业务1万余件，实现了零差错、零投诉，群众的幸福感、满意度显著提升。

“谢谢了，孩子户口的问题解决了，太感谢你了！”10月14日，李女士将一幅儿子书写的“服务周到办实事高效热情暖人心”书法作品送到迁安市公安局户籍民警高玉洁的手中，感谢她帮助儿子解决了落户的问题。

9月23日下午，李女士焦急地来到该局永顺街派出所户籍室，向户籍民警高玉洁询问相关情况。经了解得知，李女士儿子汤先生想将户口由北京迁回，紧急需要落户后的户口本，但因有事牵绊，汤先生本人无法到现场办理。核实情况属实后，高玉洁立即启动急事急办、特事特办、容缺办理政策，在书面承诺规定时限内补齐相关材料的情况下，民警仅用20分钟就通过微信拍照落户人有效证件将汤先生的户口迁入，为有特殊需求的群众开辟了绿色通道。

责任编辑：

文章来源：https://www.jicengzhizhi.com/2024/1107/14937.shtml