以“小切口”回应“微心愿” 河北唐山公安用“服务指数”提升群众“满意指数”

今年以来，河北省唐山市公安局深入践行“以人民为中心”发展理念，坚持改革引领和数字赋能，加强整体谋划，推动模式创新，持续深化“一窗、一网、一次”改革，积极构建“市、县、所、警务站（警务室）”四级政务服务体系，大力推出便民利企全流程网办套餐，以政务服务“小切口”回应广大群众“微心愿”，做实“人民公安为人民”的“大文章”。

数字赋能“一网办”

“我市居住证‘全程网办’工作率先在全省实现了互联网在线提交、人脸核验、线上审核、证照打印、证件签发、快递邮寄数字化全流程管理，并实现了通过互联网对居住证即将到期人员进行提醒和登记期满可申领居住证提醒两项功能。”唐山市公安局治安支队流管办副主任刘春庆说，群众有办理居住证需求的，可通过关注“唐山公安”微信公众号，进入流动人口和居住证在线申请平台，按步骤提示即可完成申报。对材料齐全符合办证条件的，派出所当场签发，并且可选择自取或邮寄两种方式。

据介绍，为切实解决群众在工作生活中证明材料过多的问题，唐山市公安局推进公安“无证明场景”建设，梳理首批公安“无证明”事项清单，共涉及4项证明材料9种公安事项，通过跨部门内部核验、在线查询、数据共享等方式，在治安、禁毒、出入境等审批领域实现部分事项、部分材料免提交办理。

集成服务“一窗办”

该局聚焦方便企业群众办事，以统一受理、集中审批、合成服务作为改革的核心，以市县两级公安政务服务大厅为龙头，以派出所“一窗通办”综合服务厅为主干，以警务站（室）为触角，推进服务触角前延，全面推行公安政务服务“一窗通办”。

通过跨警种授权、机制改革、流程再造、硬件升级等方式，将原分散在各警种的服务事项进行整合融合，培养全科民警，设立综合窗口，办理交管、治安、出入境等六大警种政务服务事项，实现“综窗快办”“专窗精办”“自助可办”并行模式，为群众提供送到家门口的便捷、高效服务。

优化服务“高效办”

压缩剧毒化学品道路运输通行证审批时限，跨省压缩至4个工作日，省内压缩至1个工作日；简化摩托车办牌办证手续，推行摩托车驾驶证考试网上预约及身份证“一证通办”；实行办理汽车注销手续网上办……这一系列务实举措，犹如春风化雨，既便利了群众，更为构建和谐社会注入了强劲动力。

唐山市公安局进一步转变政务服务理念和方式，用方便高效的“服务指数”提升人民群众的“满意指数”。优化“一窗通办”综合服务厅功能布局，科学设置导办区、受理区、等候区、自助服务区，规范窗口标识、配齐便民设施。实行“人工+智能”导办服务，将不同类型的业务均衡分流至通办窗口，实现群众提交材料清晰明了、办理业务方便快捷、办事体验称心满意，减少等待时间，切实提升了服务群众的能力和水平。

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