“往一线去、往心里去”，法官指导“网格员”解纷在社区

“邓法官、刘姐，你们的方法太有效了！前两天说的那个案子我调解了。”网格员小陈兴奋地说道。

小陈是刚到湖北省武汉市江岸区百步亭社区工作的网格员，最近他遇到了这样一起纠纷。赵某与张某通过亲戚介绍相恋结婚，并育有一子。

然而，一年不到两人婚姻就走到了尽头。对孩子的抚养权问题，二人始终争执不下、互不相让，只要见面就免不了拌嘴吵架，矛盾也越来越大，到了几乎要动手的地步。

“两个人都想抚养孩子，但孩子到底应该跟着谁，还是要从最有利于孩子成长的角度出发。”

“虽然他们各不相让，但都是为了孩子好，现在只是在赌气，要做通双方的思想工作。”

“你之前组织他们几次调解，都是面对面的，但两人都是急脾气，一言不合就吵起来了，试着换种方式，分头找两人谈谈。”

……

小陈借着江岸区法院百步亭社区法庭定期联动、指导调解的机会，向副庭长邓頔和特邀调解员刘静请教起来。法官和调解员的分析，让小陈茅塞顿开，决定回去采取“背靠背”的调解方式，分头再做双方的思想工作。

为尽快解决纠纷，邓頔决定，与小陈一起开展调解工作。

“孩子还这么小，跟着妈妈更有利于孩子成长，你和孩子的血缘关系也不会因为这样就发生改变，定期去看望孩子，支付抚养费让孩子健康长大，也是你身为父亲的责任。”

做通了赵某的思想工作，邓頔和小陈又立即联系张某，跟张某说起了暖心话：“我们知道，你为了把孩子抚养好，付出了很多心血，但赵某毕竟是孩子的爸爸，孩子的成长也需要父亲的参与和陪伴，你们要协商好，定期让赵某来看孩子。”

几番入情入理的话，渐渐打开了双方原本固执的心结，最终两人各退一步，达成一致意见，签订了调解协议。一场“剑拔弩张”的纠纷，最终“好聚好散”，画上了句号。

“社区哪里有纠纷，我就会去哪里做工作，但遇到解决不了的难题，需要有专业的法律知识来判断，就要请求外援了。百步亭社区法庭的法官们在这方面帮了我们很多。”小陈感慨地说。

为增强社区工作人员法治观念和法律素养，提高化解基层矛盾纠纷的能力和水平，百步亭社区法庭创新方法、靶向施策，包保社区下属9个居民委员会，保持24小时线上沟通，实时“线上”咨询，定期上门服务；创新建立“9名居委会书记+9名社区综治委员”的特邀调解员队伍，聘请“中国好人”陈立昌作为特邀调解员驻庭服务；定期开展社区网格员、志愿者“以调代课、以案释法”指导调解培训，在实践中提升矛盾纠纷调处能力。

“百步亭社区的人民调解力量是一座‘富矿’，我们将进一步做深做实指导调解法定职责，切实把矛盾纠纷化解在基层。”百步亭社区法庭副庭长邓頔说道。

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