互联网+公安政务：上海崇明“一网通办”民警帮办升级便民利企服务

“我们老年人，有时遇到智能系统会感觉头大，有民警手把手教我们操作，让我们感到办事更高效了，真心为咱们派出所民警点赞！”今年9月，居住在崇明长兴岛的陈老伯在办理户口迁移时，深切体会到了派出所首接“引导员”服务机制的便利，民警耐心解答各种问题。陈老伯在民警一步步帮办下，很快就办结了业务。

民警帮办，“关怀模式”服务更贴心

图说：出入境办民警在办证大厅智能签注机和受理窗口为申请人提供帮办服务（崇明公安供图）

今年以来，结合辖区便民利企工作实际，依托“互联网+公安政务服务”提档升级，上海市公安局崇明分局建立“智能+人工”高效服务机制。在智能化提高服务效率，方便能够顺利使用智能系统的群众、企业快速通过智能化办理办结业务的同时，在全区20个派出所设立首接“帮办引导员”岗位，选派相关所领导与业务熟、素质高的民警担任引导员，为群众提供窗口指引、业务咨询等前置服务，坚持传统接触式“关怀模式”与智能化服务同步进行。

各单位“一把手”带头下沉群众接待窗口，受理群众在窗口办理业务过程中遇到的困难，全程跟踪进展直至问题诉求得到答复和解决。今年以来，崇明分局通过民警帮办，解决老年人及不方便使用智能系统人员业务办理900余件。通过“线上人工帮办、接听机制”，实现“居住证办理”等高频事项线上咨询3800余人次，群众企业服务满意率始终保持在99%以上。

升级服务，“前置帮办”服务更便捷

“现在特种行业办理资质审批，直接在区行政服务中心的综合窗口就能统一办理，遇到问题还有民警帮办，这对我们来说比以前方便太多了。”今年8月，在崇明开办民宿的张先生在一次警企沟通会上，对崇明分局推进的便民利企服务举措给予充分肯定。

图说：长兴派出所帮办民警向“办不成事”群众提供了解相关情况并提供解决方法

为进一步优化营商环境，崇明分局全面实施“前置帮办”，通过事前针对群众企业办理业务需求，跨前提供所需材料清单，实现群众少跑路“一次办结”，同时推动公安涉企行政审批事项全部入驻区行政服务中心统一综合窗口，实现统一受理、内部流转审核、现场发证办结的“一站式”办理。

依托“蓝鲸”“瀛盾”两大护企工作站，将“重点运输车辆及合规监管车辆在禁货区域通行”“民宿备案”等一网通办无目录但企业申请高频事项，在各护企工作站提供办理流程告知单，明确所需申请材料，切实方便企业办理。

积极探索“互联网+警务服务”模式，通过窗口服务平台，推出窗口办事线上预约、在线咨询等功能，方便群众在家中就能进行业务咨询和预约办理，减少群众和企业现场排队等待时间。

提升技能，“比武竞赛”服务更高效

“从提交申请到获得审批结果，全程高效顺畅，帮办民警热心服务，完全没有预想中的繁琐流程。”今年9月，在一次崇明分局派出所窗口业务青年岗位实战比武竞赛中，年轻的企业代表王先生对业务娴熟的窗口民警伸出了大拇指。

今年以来，崇明分局还开展了实战实操式竞赛活动，提升窗口服务民警业务能力，评选出2024年十佳政务服务之星。分局各窗口单位对于群众反映的问题，逐一开展分析研判，完善闭环管理机制，确保每一个问题核查见底。还邀请企业代表参与政务服务演练，收集意见和建议，并不断优化服务流程，确保每一项服务都能精准对接群众需求。依托民警业务能力提升，全力推动“一网通办”转型升级、提升线上线下服务能级、助力基层政务服务提质增效、持续优化营商环境。

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文章来源：https://www.jicengzhizhi.com/2024/0909/11989.shtml