龚家坪西路社区搭起居民“连心桥”，助推社会治理工作提升

为充分发挥社区自治职能，激发居民参与力度，龚家湾街道龚家坪西路社区采取“互联网+”服务模式，探索推出“微信群+网格化”相融合的社区治理模式，社区书记、网格长、网格员、楼栋长、社区民警、小区物业全部融入社区微信群，担负起宣传群众、教育群众、组织群众、服务群众等职责，搭起党群干群“连心桥”，切实打通服务群众“最后一公里”，更加有效地解决老百姓日常生活中的操心事、烦心事、揪心事，让社区服务和治理工作更加客观精准、快捷高效。

社区干部进群，架起干群“连心桥”

按照“网上参与、线下推动”的工作原则，以社区网格为根本，组建24个社区微信群，畅通社情民意的收集渠道。社区按照“一楼栋一群，一户至少一人”的原则，线上成立各小区“百姓议事厅”社区微信群，由社区书记任群主，社区干部任管理员，解决家长里短、大事小情，急事、难事、闹心事，做到一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项上报办理。截止目前，已解决一般事项65件，特殊事项2件。

 创新四单机制，解决群众“急难盼”

 为切实提高微信群的实效，社区不断创新治理方式，结合“线上+线下”的方式，创建群众“点单”微信服务平台，推出“群众点单、书记派单、志愿队接单、群众评单”工作法，确保服务活动高质高效。群众点单：有需求的群众通过微信群发布服务请求；书记派单：依据“彩虹袖套+”志愿服务队服务方向进行点对点派单；志愿队接单：志愿队接单后提供上门服务，将并完成情况反馈至书记；群众评单：由志愿服务队队长进行跟踪回访，由群众评价服务满意度，并提出意见和建议。

 强化接单即办，实现工作“零等待”

 严格遵守“对群众反映的问题第一时间接收受理、第一时间联系群众、第一时间处置办结、第一时间向群众回访”的工作制度，做到群众点单一呼即应、一应即办、一办到底，确保“微信点单”服务平台成为群众最优先的选择、最为信赖的诉求反映渠道。居民通过微信“点单”平台，社区书记会将诉求内容派单给相应志愿队，如邻里矛盾、供暖问题、护送高考学子参加高考、公租房办理、老年人认证、为行动不便老人代买药物、生活物品及打扫卫生等情况，均得到了及时的解决，让群众足不出户就把问题解决好，同时也通过网格微信群及时回应了群众关切，并吸纳了不少居民对社区建设提出的宝贵意见。

社区微信群已在疫情防控、安全生产、消防安全、创文创卫、矛盾调解、社区服务等方面发挥了积极作用。通过社区搭建的网格微信群，建了“零距离”“全天候”的党群“连心桥”，让小小微信群成为化解邻里矛盾纠纷“调解员”、国家政策“宣传员”、为民办事“服务员”，做到社情民意“早知道、早化解、早回复”，提供了居民与社区之间沟通交流的新平台。

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