捕捉纠纷源头，明法析理真情服务！他深耕调解，以专业之心铸就和谐之路……

盛夏时节，当烈日炎炎炙烤着大地，一丝不同寻常的清凉悄然而至，它源于调解领域那些温暖人心的故事。每一个关乎民生、体现价值导向的“调解故事”，不仅是人民调解员辛勤工作的真实写照，更是“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”这一理念的生动实践。调解工作是一座桥梁，连接着双方当事人，帮助他们跨越纠纷和争执，达成和解。

2021年6月，王源泉被黑龙江省哈尔滨市司法局聘为哈尔滨市民商事调解中心主任，2023年9月，获司法部授予的“全国模范人民调解员”称号。4年来由他主持调处各类矛盾纠纷385件，其中疑难复杂纠纷85件，涉外商事纠纷12件、知识产权侵权纠纷132件、避免民转刑案件5起、化解群体性事件2起，调解协议自觉履约率100%。

真情服务感人 踏实为当事人做实事

2021年7月，几十位学生家长来到调解中心，群情激奋，怒气冲天，要求某培训学校返退培训费，并准备集体上访。王源泉给每位家长端上一杯温水，一面安慰保持冷静，劝告大家别采取聚众上访等过激行为，干扰公共秩序，一面让家长们出示培训合同、付款收据等凭证，建议采用法律途径合理维权，并表示马上联系学校领导先调解一下，让情绪激动的人群安静下来。由于突发疫情，学校无奈中断培训，产生了租赁教室和聘请教师的必要开支，学校也有自己的苦衷，经过7个小时连续协调，双方均表示理解和体谅对方，签订了部分退款的调解协议。就在协议规定退款的最后一天，在家长群里，大家都怀着忐忑不安心情，焦急地等待协议履行时，当听到一个个家长说，我的钱收到了，我的钱也到账了......这时王源泉眼里流下了热泪。

以法据理服人 成功说服当事人各退一步

调解商事案件，不懂法是万万行不通的，但仅懂法是远远不够的。2023年2月25日，某知名公司代表向调解中心提出申请，要求某烟酒店停止销售假冒其注册商标商品的侵权行为，并赔偿经济损失5万元。在“面对面”商谈中，烟酒店店主辩称，其销售的商品系某供货商送的货，自己并不知情侵权，即使商品是假冒的，也应直接找供应商，与他也没有关系。他表示自己上有在农村居住的四位年迈多病父母，下有在城里上学的两个十多岁孩子，全家仅靠这不到九平米的小店维持生计。接着又拿出了市场监督管理局行政处罚2万元罚单，如果非要再交钱的话，自己只好带着两个孩子回农村了，说到伤心处还是一度哽咽......

王源泉一面递过纸巾安慰他，一面释法析理，告知他无论行为人主观上是否有过错，只要销售了侵犯注册商标专用权的商品，都会构成侵权，只有能证明该商品是自己合法取得并说明提供者的，才不承担赔偿责任。而被诉侵权产品的行为人被行政罚款后，并不影响承担民事责任。王源泉还温和提示：“你不仅是商品销售者，也是商品消费者，如果自己买了假冒产品，会不会很苦恼和气愤，倘若买的是食品药品，对家人健康和生命造成危害和损害，作为受害人你是不是也很气愤呢？”接着王源泉对某知名公司代表也进行了劝说，建议其应采取灵活办法，首先应考虑店主的基本生活和生存能力，不能不分情况采取“一刀切”的办法。《最高院关于审理商标民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第21条第2款规定：“行政管理部门对同一侵犯注册商标专用权行为已经给予行政处罚的，人民法院不再予以民事制裁”，即使双方被迫对付公堂，公司也未必一定达到预想结果。经过一个月协调，店主认识了学法、知法和守法的重要性，公司代表也转变了态度，体谅店主的实际困难，最后双方达成赔偿1万元的调解协议，并于当天自觉履行。目前王源泉承接人民法院诉前委派知识产权侵权案件类型包括，商标侵权纠纷案、侵害计算机软件著作权纠纷案、外观设计侵权案，图书著作权及信息网络传播权侵权纠纷案等。

钻研国际司法 用双语化解涉俄商事纠纷

2023年8月，俄罗斯一家公司老板韦达利通过微信，给调解中心王源泉发来诉求信，说他与中国某公司因合同履行发生了争议，要求中方退还100%预付货款，并支付预付金额70%的赔偿金。在征求中方同意调解后，王源泉要求双方提供书面申请书、合同和其他证据材料。韦达利不懂中文，所提供资料和口述均用俄语，王源泉只能用俄语与其沟通交流。一年前，中俄双方签订了2千万元人民币合同，标的物为某型号的发动机10台，支付条件为50%预付款，余款50%待供货方发送备货通知后支付。争议解决方式选择俄罗斯莫斯科市仲裁法院，适用法律为俄罗斯联邦法。然而在收到50%预付款五个月后，中方发出了备货通知，俄方则提出先看货再付余款，中方以合同中没有规定为由予以拒绝，双方发生了分歧和争议，并相互指责对方违反合同，要求赔偿损失，支付违约金。由于俄罗斯莫斯科市仲裁法院不是仲裁机构，该选择还违反了联邦的区域管辖，因此俄方既不能申请仲裁，也无法向仲裁法院提起诉讼，只好向调解中心请求帮助。

王源泉仔细研究了合同，发现事情并非想象得那么简单，某型号商品为履带式液压挖掘机的发动机，属于日本某株式会社的产品，由于包括日本在内的一些国家对俄罗斯经济制裁，拟通过中国将该设备转口到俄罗斯是不合规的行为，该合同目的是不能实现的。由于合同约定适用于俄罗斯联邦法，根据《俄罗斯联邦民法典》第416条第1款规定：“如果义务（债）不能履行是因其发生后，因任何一方均不应负有责任的情况所引起的，则该义务因不能履行而终止。”于是王源泉建议，应该终止履行并解除合同。无论事先知道或不知道，有意还是无意，鉴于目前国际形势，在签订合同时双方当事人均存在过错，因此应该各自放弃索赔请求权。经过耐心劝导和多次疏通，尽管双方在肢解问题上用俄语发生激烈争论，但最后还是认同和接受了这个建议，签订了中俄文调解协议，一个月后自觉履行。

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