楼上孩子跑跳楼下整夜难眠 天津一个社区工作站用三治化开邻里结

天津市津南区双新街万盈家园社区党群服务中心里，有一间屋子门口挂着“社区综治中心工作站”的牌子。屋里桌上摊着一本厚厚的调解登记本，一页页翻过去，记的都是居民之间的家长里短、诉求详情，谁家的事、办到哪一步，写得明白。

天津正在推进社会治安综合治理中心规范化建设，市、区、街乡镇、社区（村）四级贯通，并出台《天津市社区（村）综治中心工作站建设参考指引》，为基层阵地立标准、明规范、定路径，推动警务、调解、法律服务等资源下沉网格。万盈家园这个工作站是四级体系扎在社区的前沿阵地，推进社区警务室、人民调解室、法律服务室和治安保卫委员会“三室一会”综合体建设。

工作站负责人刘丽同时是社区党总支书记、居委会主任。她说，工作站自去年成立以来，化解的纠纷大多集中在邻里相处、楼栋生活的摩擦上。寻常小隔阂，耐心劝导、真诚沟通就能过去；有些纠纷很难评判谁对谁错，是基层治理里棘手的硬难题。

手上正跟进的一起噪声纠纷就是后者。楼上住着一户自闭症儿童家庭，孩子跑跳，楼板传出噪声，楼下居民长期受影响。“那段时间，微信群里你一句、我一句，火药味很浓。”网格员何鸿麟回忆，矛盾初期业主群里争议不断，邻里对立情绪持续发酵。

工作站没有急着下结论，第一步先把自治力量激活。楼栋长、老党员、居民骨干被发动起来介入：线上有人在群里劝一句“先别急着吵，把情况说清楚”；线下何鸿麟和居民骨干逐户敲门，听诉求，把对立心态一层层拆开。沟通的台子先搭起来，人才愿意坐下来。

自治铺了路，法治接着划底线。针对强制处置、责令搬离这类诉求，驻站律师和社区民警精准释法：特殊儿童家庭受医学条件限制，没有主观扰民过错，不能强制约束；同时明确居民享有安静居住的合法权益，应当得到保障。两边的权责依法厘清，既否掉片面偏袒，也否掉无序处置。

法理讲清了，人心上的疙瘩还在。德治的温情用来补这一块：工作站对受扰住户引入心理疏导，解开心理执念；又主动对接特殊教育、康复帮扶资源，减轻另一方的照护压力。一边守普通居民安居的权益，一边体恤特殊家庭的现实难处。

“这场纠纷持续近一年，虽还没有做到案结事了，但经过多轮疏导沟通，楼下居民的情绪已有缓和，对立状态正逐步消解。”刘丽说，工作站会继续跟下去。

一本调解登记本，记的是琐事，考的是功夫。自治搭台、法治划线、德治补温，三步走下来，陌生人之间的隔阂才有可能一点点化开。

来源：综合天津日报报道

责任编辑：

文章来源：https://www.jicengzhizhi.com/2026/1113/114457.shtml