两千六百一十七个问题办结九成九 吉安庐陵新区把物业账算进基层治理

入户走访最容易变成填表。吉安市庐陵新区今年把这件事做出了分母：优化设置170个网格，配齐网格员，常住人口走访率、房屋巡查率、重点人员标签核实率都报到100%；三轮入户听诉累计走访20万余人次，收集问题2617个，办结率99.73%。20万这个分母说明不是抽几栋楼做样子，2617个问题则给出了走访真正捞上来的东西有多少。

捞上来还得有钱办。新区推行一网格一实事，采取财政保障一点、社区自筹一点的办法，在20个社区全覆盖设立民生资金池，专用于微改造、微服务、微治理。楼道灯、破损路面、缺个晾衣架这类事金额不大，走项目立项反而慢，一笔能随时动用的小额资金，决定居民提了之后多久看得见变化。

解纷另有一条分层线。新区综治中心的一站式平台今年受理调处矛盾纠纷1190件，化解1170件，化解率98.32%。滨江街道的HUI治滨江服务中心搭了五级联动架构，物业纠纷快调快裁中心自2025年7月运行以来调处284件，涉及金额超155万元。尚义社区用民情日记加三级联调，楼栋和事佬先出面，谈不拢由网格员牵头开评理会，再难的通过吹哨报到合力攻坚。一层一层往上交，好处是多数争执在楼道里就停住了，不必都挤到街道。

真正见功夫的是物业这笔账。新区实行领导包案，调解房地产、物业领域突出矛盾，帮民工领回拖欠工资20余万元，推动多个小区发放补偿金、交付房屋；针对物业服务突出问题，推动48个小区降费提质，整治违规收费35万元，追回物业费、装修履约金约200万元，规范公共收益450万元。今年受理12345工单6312件，办结率99.72%。公共收益归谁、物业费怎么定、装修履约金何时退，这些钱上的事往往是小区矛盾的源头，把账目理顺比反复调解更能减量。

两个99%以上的办结率值得多看一眼。办结是流程状态，居民认不认可是另一回事，回访满意率、同一问题重复投诉率若能一并公开，才看得出钱和力气花得值不值。民生资金池的额度、审批人和使用明细，也需要定期在社区公示，否则小额资金容易用成一笔糊涂账。48个小区降费之后，服务标准有没有跟着降，同样是接下来要盯的。

来源：综合人民网江西频道、吉安市庐陵新区报道

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