一根排水管让三十二户坐到一张桌 黄石港街道把近千件纠纷分到三治里

楼道里多出一根管子，能引出多大的事？黄石港街道覆盆山社区黄石大道90号，这根排水管让32户居民和房东坐到了一起。房东没跟住户商量，私自在楼道开孔接管。网格员上门核实，查出的前因是楼栋公共管道长期漏水，房东此前与居民协商没谈拢，商铺租不出去，索性自己掏8000元改了管道，出钱的是他，不合规的也是他。

社区没有先下结论，把双方请来把前因后果摆明白，来回谈了几轮，最后商定管道维持现状，房东复原墙面、出具书面承诺、留好后续维修接口。一场可能越闹越大的争执，落到一份能执行的约定上。这个处理比判谁对谁错更费时间，却省掉了返工和反复投诉。截至11月，黄石港街道累计接收排查各类矛盾纠纷近1000件，多数就是这类不起眼的事。

街道把解法归到自治、法治、德治三条线上。自治的核心是搭桌子：路面修复、停车位改造、噪音扰民治理，社区不包办代替，把涉事方请到一张桌上当面讲，能当场定的当场定，定不了的写明分工、时限，之后跟踪回访。青山湖社区做了一家亲品牌，新闸社区把和文化融进调处，让居民自己的事自己议，不少疙瘩在楼道里就解开了。

法治那条线要处理的是分寸。万达广场一家手机营业厅里，刘女士14岁的女儿未经家长同意花1999元买了手机，家长认为店方没核实年龄，要求全额退款，双方各不相让。街道综治中心请区市场监管局黄石港所一起介入，围绕未成年人限制民事行为能力、经营者对身份的合理审慎核实义务分别释法说理，最后商家退款，纠纷就地了结。有些积案一次调解解决不了，吉雄药业职工安置横跨多年，靠专班逐项推进；滨江花园办证难，在市自然资源和城乡建设局、市不动产登记中心支持下，守住工程质量和消防安全底线往下推。今年9月街道还请专业律师讲基层矛盾处置实务，网格员把学到的法条用到走访里。

近1000件是排查量，不等于化解量。要判断这套办法成色，得把当场了结、转办部门、长期跟踪三类分开统计；排水管那份书面承诺由谁回访、维修接口后来用没用上，也该有记录。三治里德治在公开材料中着墨最少，靠品牌和文化怎么转成可核查的载体，目前还看不出具体抓手。把这部分补实，比再多报几个调解案例更有说服力。

来源：综合黄石长安网、黄石港街道报道

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