工程车堵门又逢停水 宁波浮石社区网格联动几小时打开生命通道

早上出门上班，小区大门被工程车堵得严严实实，车开不出去，家里还停了水。回想起那天早上的情形，宁波市江北区外滩街道浮石社区西草马路片区居民李女士记忆很深。让她没想到的是，居民群里刚议论开，临时通道就打开了，取水点也设了起来，前后不过几个小时。

事情源于一场计划外的抢修。水务部门对西草马路片区实施供水管道升级改造，前期网格员已在居民群发布施工及停水通知，做足了提前量。施工中工作人员排查发现，小区内部电子水表存在故障，需要立即紧急抢修。该片区属老旧小区，出入口通行空间狭窄，抢修工程车只能停靠在小区主入口作业，唯一进出通道被直接封堵。

由于抢修是临时新增作业，没有提前开展占道公示，突然的封路让不少居民措手不及。出行受阻叠加用水受限，多名居民在网格群集中反映诉求，对施工安排提出疑问。

网格员周蓓接到反映后马上赶到现场，梳理居民诉求并上报网格长刘亚丽，启动快速处置。针对公示不规范、占道影响出行等问题，周蓓多次对接施工单位，逐条转达诉求，督促补齐占道施工和临时抢修作业公示。网格长统筹协调，经反复沟通，新马小区物业同意临时开启小区隔断铁门，为居民开辟一条通道。多名专兼职网格员随后在现场值守，做人流疏导、安全提醒和情绪安抚。

路通了，用水也要跟上。社区主动对接水务公司，在辖区阮氏点心馆门口临时增设取水点，重点解决老年、独居等特殊群体的用水难题。处置全程，网格员把施工整改、取水点开通、通道开放的进展第一时间发到居民群，随着进度信息一条条更新，居民情绪逐步平复。

从堵心到暖心，这场处置检验的是一格两群的实战效能：居民诉求在群里发出，网格员第一时间响应、线下处置、进度回群反馈，人在格中走、事在格中办、难在格中解。

来源：综合央广网报道

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