一百八十余条诉求办结一个销号一个 益阳金银山街道把议事会开到楼栋口

夜幕落下，赫山区金银山街道秀峰社区几处片区的新路灯次第亮起，居民说议事会上提的事真的办成了。路灯只是其中一件，今年以来街道各社区问题台账里记着180余条群众诉求，按办结一个、销号一个管理。

变化从会议地点开始。金银山街道推进邻里融治理模式，深化街道、社区、小区三级联融包联机制，把网格邻里议事会从会议室搬到小区党群服务站、议事亭、楼栋口。每场由社区党组织书记或网格长召集，参会的有街道联点领导、办点干部、小区党支部成员、楼栋长、物业负责人，遇到特定议题再灵活请业委会、党员骨干、居民代表和街道职能部门到场。形式多是板凳会、庭院会、楼栋恳谈会，几张小板凳一围，居民坐在自家门口拉家常、提诉求。

网格员负责把议题捞上来。日常入户走访、网格微信群、街头闲谈都是渠道，社区每周梳理汇总成议题清单，提前预告议事时间和地点。会上物业负责人坐到居民中间，现场认领环境卫生、设施维护、充电桩管理、楼道秩序等事项，能当场答复的当场答复，需要协调的明确整改时限。把物业请到桌边，比会后转一份交办单更省事。

干部下沉这一条有硬要求：联点领导和社区办点干部每半月至少参加一场议事会，36名街道党员干部常态沉到一线。现场能处置的当场明确措施；涉及多方协调、跨部门办理的复杂事项由干部主动领办、全程跟踪，同时督促物业落实主体责任、明确跟进人员和办理节点，形成干部领办、物业协办、社区督办的联动。今年9月竹山社区工程公司小区居民反映老旧水泵房移交和供水费用分摊，担心移交后电费谁出、设备谁管，街道联点领导到现场与居民代表商议，最后定下临时沿用原有供水设施、后续电费从小区公共收益列支，并明确跟进责任人。

闭环靠台账和公开。每场议事会安排专人记录，达成一致的形成决议，写明责任人、解决时限和办理标准；问题逐一登记编号，议事结果、处置进度、办结情况通过居民微信群和小区公示栏反馈。复杂难题由街道党工委每月开专题会调度，统筹职能部门联合攻坚。变压器厂北苑坑洼土路完成提质改造、资水会龙南一区人行道陈年油污专项整治，都是台账上划掉的一条。议事会还顺带把医保宣讲、高龄补贴上门代办、养犬办证与充电桩安全咨询送到现场。

让居民看见自己提的那条被划掉，比开多少场会都更能留住参与热情。

来源：综合益阳市人民政府网报道

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