每月十六日摆开议事桌 株洲荷塘区综治中心派单给小区化事人

老旧小区里最容易积压的，往往不是大事，而是塌陷的水沟、堆放的建筑垃圾、停车占位和夜间噪声。湖南株洲荷塘区金山街道流芳社区东方明园小区把这些细碎诉求交给了住在楼里的人——小区党支部书记蔡菊莲，居民叫她化事人。

议事有固定日子。每月16日居民接待日，小区党群室里居民、物业负责人、楼栋长、党员代表围坐一桌，蔡菊莲边记边引导大家把烦心事、揪心事摆到台面上一起商量。能当场定的小事当场处置；复杂难点逐条登记造册，按流程上报社区综治中心，纳入荷塘区统一的诉求收集、分流处置、结果反馈闭环链条。固定日期这件事看着不起眼，却让居民知道什么时候能找到人、说给谁听。

派单机制负责啃硬骨头。此前小区一处废弃水沟塌陷、建筑垃圾长期堆积，老人小孩路过有安全风险。居民把问题反映到区综治中心，中心核实后派单给属地化事人跟进。接待日上各方把担忧说透，蔡菊莲和物业、党员代表反复比对方案，最后定下用建筑垃圾回填沟渠；第二天一早她拿着铁锹带头，招呼党员、志愿者、物业人员一起清理清运，半天时间把安全死角清掉。区级中心接单核实、派单到人、现场处置、结果回到居民，链条短，反馈也直接。

预防这一块靠家常话。停车占位、夜间噪声这类纠纷，蔡菊莲常常两头上门，拉双方坐下来讲道理，把对立的情绪先抚平，防止小事升级。日常她拎着民情本入户走访，敲开独居老人、困难家庭的家门问身体和生活，上门协调就医、落实帮扶；消防安全专项行动里带队敲门，发放三清三关宣传资料、张贴消防双员制度牌，趁放学时段给小区广场上的青少年讲防溺水知识。

荷塘区把化事人放进综治中心矛盾纠纷多元化解体系，配上一站式受理、分级调处、闭环管理，好处是调解员本身就住在小区，熟悉人情也熟悉现场，不必等外部力量到场才开工。基层解纷最怕两头够不着：居民不知道找谁，部门不了解现场。派单给楼里的热心人，补上的正是中间这一段。

来源：综合株洲市荷塘区人民政府网报道

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