四十九起纠纷调处四十七起 拉萨功德林街道把邻里话室开成解忧小屋

邻里之间的磕碰、楼道里的分歧、水电维修这类琐事，说小很小，拖久了却能把两家人的关系磨僵。拉萨市城关区功德林街道今年把调解阵地从办公室搬到居民身边，做起邻里话室，用的是唠家常、讲道理、解心结这套办法。

过去不少矛盾升级，原因并不复杂：沟通不及时、诉求没人听、问题拖着办，小误会慢慢长成大分歧。街道把就近化解、温情化解、高效化解当成目标，依托邻里话室搭起说事、议事、解事的固定场合，让居民有地方开口、有渠道讲理、有人帮忙把难处接过去。

调解队伍是专门配的。街道党工委书记统筹牵头，政法委员带队，社区专职调解员扎进楼栋和网格。工作人员改变了照本宣科的说教方式，坐下来先听，把情绪疏导完再梳理症结，用街坊听得懂的话讲道理。截至目前累计调处各类矛盾纠纷49起，成功调解47起，联动派出所、警务站联合调处29起，成功率96%。数字不算大，但对应的是社区里最日常的那类摩擦，就近谈妥比上转到街道更省事。

碰上牵扯面广、单靠一个社区啃不下来的疑难问题，街道建了基层治理月度例会机制，定期把各科室、派出所、警务站、城管、卫生服务中心拉到一处会商，集中攻坚治理堵点。这么做补的是两处短板：单一部门处置力量不足，以及部门之间衔接不畅。疑难矛盾不再悬着，群众诉求才有落点。

闭环管理是另一条线。每起纠纷建台账、全程跟踪、逐项督办，化解后复盘案例、总结经验、补齐短板，再归档留存，防止问题反复、矛盾积压。这套流程看着琐碎，恰恰决定了调解是不是一次性安抚。

功德林街道表示，接下来会继续做实调解品牌，靠前排查风险、就近化解纠纷、联动破解难题。对高原城市的社区来说，居民住得分散、诉求类型杂，把说话的地方做得近一些、让每次调处有据可查，比多挂几块牌子管用。邻里话室能被称为解忧小屋，靠的不是场地布置，而是有人肯坐下来把话听完。

来源：综合拉萨市人民政府网报道

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