闲置小院改成茶话室 铜川王益区把议事桌摆到院落凉亭

几张板凳、几杯清茶，排洪渠该修、小区想装充电桩，这些话在闲聊里被记下来，最后落成65件办结事项，40多起矛盾也在茶香之间化解。陕西铜川王益区王家河街道柿树沟社区把一处闲置小院改成柿事如意茶话室，议事协商从会议室搬到了居民下楼就能到的地方。

王益区老旧小区密集、老年人口占比高，邻里口角、物业纠葛和乡村遗留问题搅在一起。当地判断，坐等群众上门、关起门研判，常常错过化解的最好时机，于是把力量往一线沉、把阵地往群众身边挪。

组织链条先往下拉。王家河街道构建起村社区党组织、小区党支部、楼栋党小组、党员中心户四级体系，一直延伸到户门口。过去各村遇事各管各的，当地组建联合党委，让村子和企业坐到同一张桌前，原本互相推诿的难题就地协商。楼栋里的党员中心户像散在居民中的线头，谁家有难处、邻里闹别扭，下楼就能说上话；雁阵领航行动持续培育骨干书记和热心党员，避免治理出现没人牵头的空档。

桃园街道面对的是另一类考题：破产企业遗留问题多，特殊群体集中，停水、摩擦、家庭琐事不断。街道摸索出网格巡查随手调、院落议事现场调、多元力量联动调、耐心疏导柔性调、议事平台法治调五种方式。网格员入户时早一步捕捉苗头；碰上难啃的物业遗留问题，社区干部、网格员、志愿者和物业一起攻坚，光明社区纸袋厂旧楼停水、金桥佳苑物业矛盾都在反复面对面里找到出路。新兴社区的小区法苑把普法揉进调解，引导居民把诉求讲在规矩里。截至目前，桃园街道累计化解矛盾纠纷463起，调解成功率99.8%。

议事机制也各有版本。小街社区用七日闭环，周一听民情、周二议方案、周三晒进度，代办养老医保、清理卫生死角这类事一周内有动静有回音；新川社区当面说事、当面捋清分歧，防止小口角拖成大矛盾；建工路社区处理鸡毛蒜皮的争执不靠硬说教，用共情沟通解疙瘩。一个社区一套办法，对准各自的痛处。

基层很少有大事件，多是柴米油盐的争执。王益区的经验在于把说话的地方做近、把回应做得有时限，让居民从看着干部干转成自己参与。

来源：综合王益区融媒体中心报道

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