火锅店中毒赔偿谈不拢 北辰普东专班把两难摆上同一张桌

今年8月，天津北辰区居民李某在辖区一家火锅店就餐时发生一氧化碳中毒，紧急送医治疗。他家庭经济困难，高额医疗费压得喘不过气，急需赔偿金缓解就医压力。家属与商户就赔偿金额、赔付方式多次协商，诉求差距大，对立情绪不断升级。

普东街道综治中心接到求助后，第一时间启动秒响应机制，打破部门壁垒，联动区应急局、街道安全办、辖区派出所、市场监管所组建专项工作专班，全面核查事故细节、核实双方诉求、梳理矛盾脉络，为纠纷化解搭起专业高效的沟通平台。

首次调解并不顺利。当事人提出涵盖医疗费、误工费、交通费、营养费的一次性赔偿诉求，希望尽快拿到钱继续治疗；商户坚持只按实际产生费用走保险渠道赔付。分歧悬殊，调解一度陷入僵局。一边是困难群众等钱救治，一边是商户的经营顾虑，单靠说理劝导解不开这个结。

专班随即换打法，依托多元解纷工作机制，把人民调解的温情优势和行业调解的专业优势捏在一起。工作人员对照民法典相关规定，结合同类典型案例向当事人释法明理，引导其理性看待赔偿诉求、合理调整预期；同时厘清商户安全经营主体责任，直指店铺存在的安全管理漏洞与隐患，让商户明白法定责任躲不开。

调处过程兼顾法理尺度与民生温度，既体谅群众的难处，也倾听商户的顾虑，引导双方换位思考、互谅互让。经过多轮面对面沟通和全方位疏导，双方彻底消除分歧、放下对立，自愿达成赔偿协议，纠纷就地化解，没有走向对簿公堂。

普东街道综治中心表示，将持续深耕基层矛盾源头治理，以多元化、专业化、精细化服务把各类风险矛盾化解在基层、消解在萌芽。一顿饭吃出的纠纷能在一栋楼里收尾，靠的不是运气，而是接诉即办的平台加多部门同坐一桌的机制。

来源：综合天津长安网报道

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