数智治理别摆花架子 新乡评论提醒留住走访的温度

新乡日报刊发以系统观念加强和创新社会治理系列评论之八，主题落在数字技术怎样用在治理上。评论先给出一把尺子：数智治理好不好，终究要看实战效果，切忌花架子。

尺子怎么量？评论主张围绕风险防范、矛盾化解、民生服务这些群众最关心的事，打磨适配本地实际的应用场景。用好智能识别，让治理关口前移；把新时代枫桥经验搬到线上，群众足不出户就能调解、咨询；依托高效办成一件事改革，简化诉求响应流程。场景不求多，求管用。

评论同时提醒，技术再先进，也不能忘了治理的落脚点始终是人。平台设计要多考虑老年人的使用习惯，保留传统办事渠道，不让一部分群众被数字落下。这句话针对的正是现实中的尴尬：有的地方把办事窗口全数搬进手机，老人站在大厅里无从下手。

线上替代不了线下，是评论的另一个判断。系统再智能，也代替不了干部上门走访、面对面沟通。数智手段要与群众自治、社会组织参与互相配合，机器管流程，人管人心，两者缺一不可。

数据安全这根弦也被专门点到。评论要求守牢个人信息保护底线，让数智治理既有速度，更有温度。基层采集的数据涉及千家万户，一旦泄露或滥用，损伤的是群众对治理的信任。

最后是系统观念。评论提出，数字这条纽带要与党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障各板块紧密咬合、协同发力。责任压实到位，技术优势才能转化为看得见、摸得着的治理成效。

四条提醒归到一处：工具是手段，人是目的。基层治理现代化不缺新技术，缺的是把技术用对地方的耐心。

来源：综合新乡日报报道

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