听风于微化风为和 马鞍山新风社区47件纠纷零反弹

安徽马鞍山花山区金家庄街道新风社区，是典型的老旧小区加新街坊混合型社区。人口结构复杂、诉求多元，邻里噪音、非机动车乱停、物业纠纷、暑期孩子看护难几类问题交织在一起。今年以来，社区打造长街听风调解治理品牌，推行听风于微、化风为和、固风成习三风工作法。

先解决谁来听的问题。社区从网格员、楼栋长、退休老党员、热心居民中遴选，组建听风员志愿服务队，明确民情收集、隐患排查、柔性调解、问题反馈四项职责，常态化开展沟通话术、纠纷调处、应急处置培训。听风员不是挂牌子的虚职，每周要交民情记录。

再解决听得见的问题。线上，居民微信群开设听风留言板，随时可以留言；线下，听风员分片包栋、常态巡查。装修噪音、设备扰民、垃圾清运噪音这类高频烦心事，要求快速响应、当场处置，把矛盾增量压下去。

化解则分三层。邻里口角、细碎摩擦这类微纠纷，由听风员现场温情调处，就地化解；停车乱象、物业服务分歧这类一般纠纷，由社区联合物业、业委会多方议事、协同共治；权责交叉、情况复杂的疑难纠纷，联动司法所、驻社区律师专业攻坚、依法化解。三级各管一段，既不把小矛盾拖成大问题，也不让复杂纠纷压在网格里。

办结之后还有一道关。社区落实办结、回访、巩固闭环制度，对已化解纠纷常态回访，防止问题反弹。今年以来，社区累计调处矛盾纠纷47件，回访率100%，实现矛盾零反弹、问题零复发。

治理的触角还在往外延伸。社区常态开展邻里茶话会，培育有事好商量、遇事坐下来、凡事聊通透的协商氛围；针对双职工、单亲家庭子女暑期看护痛点，落地幸福花花暑期夏令营公益项目，免费提供课业辅导、科普宣讲、安全教育。纠纷调处与民生服务两条腿走路，居民才愿意把话说给社区听。

来源：综合中国新闻网安徽频道报道

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