1.54万件诉求超九成就地办 崆峒区把干部派进1.4万户家门

平凉市崆峒区的做法听起来不复杂：进家门、查矛盾、解难题。落到执行层面，是一套分层的走访体系——3772户特别关注户，由科级干部定期上门盯紧照看；1.05万户重点户，干部常态化跟进；普通住户交给网格员就近联系，无事不扰、有需必应。人员密集、隐患易发、基础薄弱的403处重点公共场所，也划好片区、明确责任人。

家家的难处不一样，分类包户是为了把资源用准。走访收上来的问题，进入区、乡、村、社四级联动处置体系，实行四色管理，形成收集、研判、交办、办理、反馈的完整闭环。邻里地界纠纷、管网堵塞这类琐事，网格员和村干部当场疏导、就地协调。

数字能看出层级分工的实际效果：村民小组和网格解决5865件，占38.09%；村和社区解决6701件，占43.52%；乡镇街道解决2718件，占17.65%。活动开展以来，全区累计化解矛盾纠纷、风险隐患、急难愁盼和民生诉求1.54万件，整体办结率95.94%，超九成问题在村组和乡镇就地化解。遇到久拖未决的信访积案和跨部门难题，区级提级攻坚、领导包案盯办，上千万的拖欠款项兑付到位。

走访会不会走过场？当地安排了四道监督：29名区领导常态化下沉、带案下访，现场破解堵点；35名组工干部一线随机回访，推门入户核实走访实效；乡镇街道之间交叉互查、互学共促；两办督查与人大、政协调研同步跟进。

一次次敲门，也敲出了一批服务品牌：峒童学堂为孩子提供课后托管，萍萍帮办为行动不便的群众代办事项，红色物业理顺小区物业矛盾。教育、养老、住房、出行等民生实事同步落地。对基层治理来说，把干部的时间花在群众家门口，是最朴素也最难坚持的一条路。

来源：综合平凉市人民政府网站报道

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