12万户门牌都有二维码 岷县自建平台办结诉求1.2万件

甘肃岷县一户居民在智慧岷县小程序上提交了诉求：小区消防通道被私家车占了。当天，平台把工单转派到岷阳镇；第二天，网格员赶到现场核实处置，照片传回平台，办理结果同步推到了居民手机上。从提交到解决，不到两天。

支撑这条链路的，是钉在岷县12万余户家庭门上的一块块二维码门牌。扫码就能反映问题、提建议、报诉求，不用跑村委会，也不用到处打听该找谁。以前群众反映一件事，得走路、得找人、得等消息，说着说着就拖过去了；现在掏出手机扫一下，照片一拍、情况一写，后台立刻收到。

流程上参照了12345的办理机制：群众诉求转派相关部门后，常规办理时限3个工作日，具体处置由网格员靠前开展；网格员通过平台后端提交文字、图片、视频形式的办理结果，工作人员审核后，群众在微信小程序上就能查询进度。接单、转单、办单、评单全环节留痕、可追溯，还有一个不满意重办机制——回访或群众评价不满意的，工作人员再次对接乡镇和相关部门，启动二次办理，反复处置直到群众满意。

这个平台不是花钱买来的。岷县大数据中心的工作人员从2023年上线起，一行代码一行代码自己写，没有外部采购成本，功能跟着群众需要走。平台背后是全县2000万条基础数据：人口、土地、房产、证照，20多个部门的数据汇进同一个池子，办事不用反复交材料，数据自动比对核验。临时救助申请从提交、镇村审核到资金发放全流程线上跑通，上线以来已受理3.9万余户次。

截至目前，民呼我为平台累计受理办结群众诉求、意见建议1.2万余件，办结率100%。今年3月底驻包联机制启动后，大数据中心正在做新一轮升级，开发AI加人工结合的自动分拣、智能精准转办功能，让诉求派得更准、转得更快。

一个西部县用自己的技术团队，把群众诉求的通道压到了一次扫码的距离，这件事本身比任何概念都值得记一笔。

来源：综合国际在线报道

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