商户空调停了生意没法做 广州越秀先解急难再理旧账

广州越秀区某国际玩具城，几十家商户和产权方、物业公司在物业费、水电费上僵了很久。后来物业公司把中央空调关停，商户正常经营直接受影响，几名商户代表带着一面锦旗走进越秀区综治中心，锦旗上写着暖心履职维民利、统筹协调破难题。

这面锦旗背后是一套处置逻辑。综治中心受理后没有急着分对错，而是多次牵头组织专题协调，统筹司法行政、房管、市场监管等职能部门联合调处，并明确一条原则：先解急难、再理旧账，把维护商户正常经营放在首位。经过多轮调解，各方达成一致，空调恢复供应，商场经营秩序回到正轨。

越秀区是广州市中心城区，人口密度大、老旧楼宇密集，基层治理压力不小。当地以综治中心规范化建设为抓手，夯实一站式受理、一揽子调处、全链条解决的主阵地，让群众只进一扇门、最多跑一地。针对疑难复杂纠纷，启动部门联动、多元协同机制，分工合作、闭环推进，把化解周期压下来，也把群众的维权成本降下来。

日常纠纷靠的是快和细。9个月前，华乐街道某小区居民李先生和陈女士因厨房渗水起了矛盾：楼下要求解决漏水，楼上认为自身无责、不愿承担维修费。陈女士到华乐街综治中心求助，中心主动上门调解，耐心释法明理。厘清争议焦点后，针对责任认定和费用承担，中心提出多套方案供双方参考。最终两人签订调解协议：先由陈女士委托第三方检测并垫付费用，查明原因后再按责任比例分摊。

前不久，越秀区还举办了矛盾纠纷化解服务品牌宣传活动，现场为银枫和事纠纷调解志愿队授旗，把一站解忧的理念往社区、往楼宇里推。对中心城区的居民和商户来说，遇到麻烦时能找到一个明确的门、一群管事的人，比听多少承诺都实在。

来源：综合法治网报道

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