78起物业纠纷就地调处 中方县给老旧无物业小区配上自建管家

老旧小区没有物业，楼道灯坏了没人修，消防通道堵了没人管，物业纠纷闹到社区又劝不动，这道题在许多县城无解。湖南中方县给出的办法是：市场不愿来的地方，社区自己把物业干起来。

针对老旧小区和无物业小区，中方县探索社区自建物业服务模式，把受理、处置、反馈串成闭环。居民报修有入口，处置过程有记录，办完之后有回音，问题不再在部门之间打转。物业费怎么收、收多少，由居民共同商定，账目定期公示。

排查走在服务前面。县里对27个物业小区开展拉网式排查，查出240处安全隐患，全部录入全国物业信息管理平台。每一处隐患建立清单，整改一处销号一处，管理动作留痕可查。楼道堆物、飞线充电、消防器材过期这些老毛病，第一次有了台账式的跟进，改没改、改到什么程度，平台上一目了然。

纠纷化解讲究就地。社区搭建多方协同共治平台，业委会、社区干部、职能部门坐到一张桌上，累计调处物业纠纷78起。配套健全12345热线接诉即办闭环机制，热线转来的单子限时办结，办结情况纳入考核，群众不满意的单子重新回炉。

社区自建物业的意义不止于把卫生打扫干净。物业是小区治理的日常抓手，谁在管、怎么管、管得怎样，居民看得见才信得过。中方县把自建物业做成问题受理处置反馈的完整链条，等于在无物业小区重建起治理的基层组织。

对同类县城而言，这份经验的要点不在花钱多少，而在机制：排查清单化、隐患平台化、纠纷属地化、热线闭环化。四件事做实，老旧小区的管理就有了着落。

来源：综合红网报道

责任编辑：基层之治

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