“最多跑一次”！吉林省吉林市江城公证处“三心”工作法跑出便民“加速度”

近年来，吉林省吉林市江城公证处把满足群众的公证法律服务需求放在第一位，不断优化公证流程、创新工作举措，推出了普惠高效的“公证+”新模式，充分发挥公证的公益属性，并以今年3月司法部在全国开展的“公证减证便民提速”活动为契机，推行了“三心”工作法，谱写了公证为民服务的新篇章。

知民心，真心服务“把准脉”。江城公证处充分发挥公证服务的职能作用，依托将公证法律服务纳入社区网格化管理以及在媒体平台设立专栏等方式，努力打造“公证+社区”“公证+宣传”等新模式，让群众足不出户就能了解公证动态；针对群众需求，结合公证工作实际，制定了《吉林市江城公证处关于在全处开展“公证减证便民提速”活动方案》，并组织公证人员走进包保社区，在社区放置便民联系卡和联系牌，通过“线上+线下”相结合的方式，收集群众的意见、建议，然后有针对性地为企业、群众提供服务，不断提升服务质效。

贴民心，提升服务“人情味”。为了打通服务群众的“最后一公里”，江城公证处充分发挥党员的先锋模范作用，通过“公证+党建”这一模式，打造了一支业务能力强、充满责任心的党员队伍，真正做到了群众的事情“马上办”“随时办”。江城公证处始终坚持以高质量党建引领公证服务高质量发展。2021年以来，该公证处全面推行“窗口无否决权”服务理念，开设了疑难事帮办窗口，安排党员干部对群众提出的复杂问题全程督办，帮助群众与相关部门积极沟通，架好公证服务的“连心桥”。针对困难群众公证事项，江城公证处重新修订了《吉林市江城公证处服务规范》，按照特事特办、急事急办原则，对困难群众公证事项优先受理、优先审批、优先出证。截至目前，共提供特事特办、急事急办公证服务370余次，减免公证费20余万元。此外，江城公证处还制定了《吉林市江城公证处周六延时服务制度》，配齐、配强公证服务人员，确保节假日公证服务不断档。现已在节假日接待3900人次办理业务，办理各类公证1260余件。

暖民心，用心服务“零距离”。江城公证处为了做好公证便民“加减法”，不断探索业务新模式，全方位推行“公证+住建”“公证+不动产”以及“公证+公积金”等服务模式，在公证服务前端做“加法”，协同相关部门畅通信息共享渠道，为群众公证步骤做“减法”。“一站式”办证服务保障了群众“只跑一次”。江城公证处联合吉林市规划和自然资源局、住建局及不动产登记中心等相关单位和部门，成立了不动产登记公证联办处，设立联办窗口，集中办理涉公证的不动产继承、抵押权注销和设立等业务，简化办事流程，将平均办理时限压缩至24个小时以内，简易事项办理时限压缩至2个小时以内。截至目前，已办理联办业务5675件。同时，江城公证处纵深推进职能转变，联合市住房公积金管理中心开展业务联办服务，实现了公积金继承“查”“办”“取”“一站式”完成，让公积金缴存职工享受到了“最多跑一次”的公证便捷服务，且该项服务除收取正常继承公证费外，无需额外费用，极大节约了群众的办事成本。

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